Książka przedstawia teoretyczne podstawy zarządzania jakością w ujęciu zarządzania operacyjnego. Przedstawia zagadnienia teorii jakości, systemów jakości, ekonomiki jakości oraz metod wspomagających zarządzanie jakością i jego doskonalenie. Odbiorcami książki są nie tylko studenci uczelni wyższych, ale także słuchacze studiów podyplomowych i doktoranci zainteresowani problematyką współczesnego zarządzania jakością.

 

Osoby które kupowały "Podstawy zarządzania jakością", wybierały także:

• Od hierarchii do turkusu, czyli jak zarządzać w XXI wieku 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
• Firma jako CAŁOŚĆ. Porządkowanie chaosu korporacyjnego/Corporate Global Thinking 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
• Szef, który myśli, bo warto i się opłaca 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
• Psychologia szefa 3. Zrozumieć zespół. Fenomen małej grupy 64,78 zł, (14,90 zł -77%)
• Lepszy pracodawca. Jak autentyczny employer branding zmienia biznes, rynek pracy i ludzi 53,75 zł, (12,90 zł -76%)

• 
• 
• 
• 
• 

Spis treści

Podstawy zarządzania jakością eBook -- spis treści

Wstęp 9

Rozdział 1. Zarządzanie jakością 13

1.1. Prekursorzy zarządzania jakością 13

1.2. Kompleksowe zarządzanie jakością 15

1.3. Modele kompleksowego zarządzania jakością 21

1.3.1. Klasyfikacja modeli 21

1.3.2. Modele opisowe 22

1.3.3. Modele warstwowe 24

1.3.4. Modele relacyjne 34

1.4. Modele w praktyce zarządzania jakością 44

1.5. Zasady zarządzania jakością 47

1.5.1. Zasady kompleksowego zarządzania jakością 47

1.5.2. Zasady doskonałości 53

1.5.3. Normatywne zasady zarządzania jakością 54

1.5.4. Prakseologia w zasadach zarządzania jakością 60

1.6. Pytania kontrolne 62

Rozdział 2. Znormalizowane systemy zarządzania 63

2.1. Geneza systemów 63

2.2. Terminologia 67

2.3. PN-EN ISO 9001:2015-10 68

2.4. PN-EN ISO 14001:2015-09 70

2.5. PN-ISO/IEC 27001:2014-12 72

2.6. PN-EN ISO 22000:2006 73

2.7. ISO 45001:2016 76

2.8. Zintegrowany system zarządzania 79

2.9. Pytania kontrolne 83

Rozdział 3. Wytyczne w zarządzaniu jakością 84

3.1. PN-EN ISO 9004:2010 84

3.2. PN-ISO 10001:2009 86

3.3. PN-ISO 10002:2006 88

3.4. PN-ISO 10003:2009 90

3.5. PN-ISO 10005:2007 92

3.6. PN-ISO 10006:2005 93

3.7. PN-ISO 10014:2008 94

3.8. PN-ISO 10015:2004 96

3.9. PN-ISO 10019:2006 97

3.10. PN-ISO 14004:2005 98

3.11. ISO/TR 10013:2001 99

3.12. PN-IEC 62198:2005 100

3.13. PKN-ISO/TR 10017:2005 101

3.14. PKN-ISO/TS 22004:2005 102

3.15. Pytania kontrolne 104

Rozdział 4. Samoocena zarządzania jakością 105

4.1. Charakterystyka samooceny 105

4.2. Kryteria samooceny w PN-EN ISO 9004:2010 107

4.3. Kryteria samooceny w modelach doskonałości 111

4.4. Pytania kontrolne 119

Rozdział 5. Ekonomika jakości 120

5.1. Pojęcie ekonomiki jakości 120

5.2. Mikroekonomia a koszty jakości 120

5.3. Modele kosztów jakości 125

5.4. Perspektywy kosztów jakości 131

5.5. Kompleksowe koszty jakości 137

5.6. Zarządzanie kosztami procesów 142

5.7. Pytania kontrolne 146

Rozdział 6. Metody w zarządzaniu jakością 147

6.1. Kryteria klasyfikacji metod 148

6.2. Normatywne metody zarządzania jakością 150

6.3. Audyt wewnętrzny 165

6.4. Pytania kontrolne 172

Zakończenie 173

Bibliografia 177

Indeks rzeczowy 181