Legendarna obsługa Klienta - Onepress
TÅ‚umaczenie: Marcin Kowalczyk
ISBN: 978-8-3774-6953-8
stron: 152, Format: ebook
Data wydania: 2016-04-18
Księgarnia: Onepress
Cena książki: 15,76 zł (poprzednio: 21,89 zł)
Oszczędzasz: 28% (-6,13 zł)
Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!
Każda firma chciaÅ‚aby być znana z doskonaÅ‚ej obsÅ‚ugi klienta, a jednak wiÄ™kszość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciÄ™tny poziom obsÅ‚ugi. Firmy, które odnoszÄ… sukcesy, rozumiejÄ… zwiÄ…zek miÄ™dzy legendarnÄ… obsÅ‚ugÄ… klienta a zyskami i rozwojem – wiedzÄ… też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktujÄ… klientów, jest bezpoÅ›rednio zwiÄ…zany ze sposobem, w jaki oni sami sÄ… traktowani przez przeÅ‚ożonych.
Kelsey Young to mÅ‚oda, ale już pozbawiona zÅ‚udzeÅ„ pracownica dziaÅ‚u sprzedaży, która Å‚Ä…czy pracÄ™ z naukÄ…. Åšwiat otwiera siÄ™ przed niÄ… otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachÄ™ca jÄ… do budowy kultury sÅ‚użenia opartej na piÄ™ciu komponentach kursu Legendarnej ObsÅ‚ugi Klienta. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z caÅ‚Ä… pewnoÅ›ciÄ… nie sÅ‚ynie z dobrej obsÅ‚ugi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje siÄ™, że zmiana kultury organizacji nie jest Å‚atwa, ale Kelsey dowiaduje siÄ™ także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogÅ‚oby siÄ™ wydawać.
Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.
Osoby które kupowały "Legendarna obsługa Klienta ", wybierały także:
- Mapa Agile & Scrum. Jak si 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
- Korzystna transakcja. Strategie i taktyki skutecznego negocjatora 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
- Szef, który myśli, bo warto i się opłaca 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
- Elastyczne nawyki. Jak kszta 49,62 zł, (12,90 zł -74%)
- My 49,62 zł, (12,90 zł -74%)
Spis treści