Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent - Onepress

Autor: Barlow Janelle, Moller Claus
Tłumaczenie: Simbierowicz Hanna
ISBN: 978-8-3264-1533-3
stron: 244, okładka: miękka
Data wydania: 2011-06-01
Księgarnia: Onepress

Cena książki: 59,14 zł (poprzednio: 68,77 zł)
Oszczędzasz: 14% (-9,63 zł)

Osoby, które kupiły tę książkę, wybierały także »

Tagi: Kompetencje osobiste | Obsługa klienta | Public Relations | Zarządzanie

Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom

Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy?
Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta?
Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć?
Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem?

Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych.

Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego

Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy.

Zadowolony klient zachęci innych do skorzystania z naszych usług

Osoby które kupowały "Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent", wybierały także:

Mapa Agile & Scrum. Jak si 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
Korzystna transakcja. Strategie i taktyki skutecznego negocjatora 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
Szef, który myśli, bo warto i się opłaca 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
Elastyczne nawyki. Jak kszta 49,62 zł, (12,90 zł -74%)
My 49,62 zł, (12,90 zł -74%)

Spis treści

[ERROR]