• Astronomia ludzkich potrzeb
• Fakty ukryte pod obrazem
• Oko w oko z consumer insight
• Poznawanie odbiorcy z bliska

"Każdy klient dokÅ‚adnie wie, czego nie chce" (prawo Murphy’ego). JeÅ›li jednak mówimy o tym, czego klient naprawdÄ™ chce, sprawa nie jest już tak prosta. Klient chce czuć siÄ™ dobrze, wygodnie, wyjÄ…tkowo — i nie chce siÄ™ bać. WywoÅ‚anie u niego takiego stanu ducha jest, Szanowny Sprzedawco, Twoim zadaniem. ChcÄ…c osiÄ…gnąć cel, musisz najpierw poznać odpowiedź na pytanie: "Dlaczego ludzie kupujÄ… rzeczy, których nie potrzebujÄ…, i w dodatku sÄ… z tego zadowoleni?".

Książka ta powstała z połączenia dwóch sprzecznych na co dzień perspektyw: sprzedawcy i klienta. Pomoże Ci rozpoznać potrzeby klienta i dotrzeć do tych, które przekładają się na największy zysk. Zrozumiesz też, dlaczego Ty sam zachowujesz się tak, a nie inaczej w sytuacjach zakupowych. Zaczniesz manewrować między kaprysami odbiorców, zmiennymi megatrendami i faktycznymi potrzebami nabywców Twoich produktów. To bieg z przeszkodami, więc czas na rozgrzewkę:

• Dlaczego consumer insight robi tak oszaÅ‚amiajÄ…cÄ… karierÄ™?
• Czy pomagać klientowi w podejmowaniu nieracjonalnych decyzji?
• Jak sprzedawać wspaniaÅ‚e samopoczucie?
• Do którego momentu rozszerzać swoje portfolio produktowe?

Osoby które kupowały "Portret klienta. Poznaj jego potrzeby, by sprzedać więcej i drożej", wybierały także:

• Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogÄ… budować pozytywne doÅ›wiadczenie w zespoÅ‚ach obsÅ‚ugi 39,09 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -67%)
• GURU KULTU..RY 34,86 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -63%)
• Perswazyjny telemarketing. 65 narzÄ™dzi sprzedaży i obsÅ‚ugi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone 39,87 zÅ‚, (17,94 zÅ‚ -55%)
• Od standaryzacji obsÅ‚ugi po rekomendacjÄ™ Klienta. ZarzÄ…dzanie jakoÅ›ciÄ… obsÅ‚ugi Klienta w praktyce 49,00 zÅ‚, (24,50 zÅ‚ -50%)
• Umawianie spotkaÅ„. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasÄ… 34,90 zÅ‚, (17,45 zÅ‚ -50%)

Spis treści

Portret klienta. Poznaj jego potrzeby, by sprzedać więcej i drożej -- spis treści

• Historia pewnego portretu
• Część 1 Ukryte pod portretem
  • "Nie mam wydać"
  • Badania drogie i nikomu niepotrzebne?
  • W poszukiwaniu peÅ‚nego zrozumienia
    • Powstawanie i odbiór przekazu:
    • Szerzej, wiÄ™cej, częściej
  • Muzyka miÅ‚a dla ucha i biznesu
  • Trzy źródÅ‚a consumer insight
    • Wiedza na temat klienta
    • Wiedza na temat konkurencji
    • Wiedza na temat firmy
    • W jaki sposób oceniać insight?
  • Przekonuj, korzystajÄ…c z przekonaÅ„
    • Przekonania mogÄ… być wstydliwe
• Część 2 OglÄ…danie portretu z bliska
  • Duszone kawaÅ‚ki pÅ‚astugi w sosie beszamelowym, czyli ukryte potrzeby wÅ‚aÅ›ciciela kota
  • Wycieczka szyta na miarÄ™
  • Luksus i prywatność na wakacjach
  • Swojskie, bo polskie
  • Nobilitacja poprzez wyglÄ…d
  • BiaÅ‚e zÄ™by i horror "pomaraÅ„czowej skórki"
  • Czy "uboga" moda ma szanse przyjąć siÄ™ w Polsce?
  • Kontrowersja najprostsza strategia, by zaistnieć
  • Czy warto być "zielonym"?
  • Odnaleźć drugÄ… połówkÄ™
• TytuÅ‚em podsumowania
• Wykorzystane źródÅ‚a
  • Literatura w jÄ™zyku polskim
  • Literatura w jÄ™zyku angielskim
  • Strony internetowe