Perswazyjny telemarketing. 50 narz臋dzi sprzeda偶y i obs艂ugi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz - Onepress

ISBN: 978-83-246-4421-6
stron: 160, Format: ebook
Data wydania: 2011-12-27
Ksi臋garnia: Onepress
Cena ksi膮偶ki: 20,35 z艂 (poprzednio: 36,34 z艂)
Oszcz臋dzasz: 44% (-15,99 z艂)
- Dlaczego tylko niekt贸rzy telemarketerzy potrafi膮 zamieni膰 rekord z bazy w regularnego klienta?
- Ilu klient贸w jeste艣 w stanie pozyska膰 w ci膮gu 12 minut?
- Jola Rutowicz i MacGyver, czyli o co naprawd臋 chodzi klientom?
- Jak zdoby膰 trzeci tydzie艅 urlopu (pracuj膮c w sprzeda偶y)?
Jak wydzwoni膰 sw贸j sukces?
Kiedy Aleksander Bell rejestrowa艂 w Urz臋dzie Patentowym sw贸j wynalazek, nikt nie przypuszcza艂, 偶e ponad sto lat p贸藕niej stanie si臋 on narz臋dziem prowadzenia wi臋kszo艣ci interes贸w. Bo te偶 i komunikacja mi臋dzyludzka przy u偶yciu telefonu nie jest naj艂atwiejszym zadaniem — nie masz mo偶liwo艣ci podeprze膰 si臋 mow膮 cia艂a ani czaruj膮cym u艣miechem. Nie dasz tak偶e rady przekaza膰 informacji w spos贸b tak zdystansowany i bezosobowy, jak w przypadku e-maila. Czy wiesz jednak, 偶e te pozorne trudno艣ci mo偶esz zmieni膰 w zalety? Zastanawiasz si臋, jak z dw贸ch minus贸w zrobi膰 telefoniczny plus?
Pracujesz jako sprzedawca, konsultant lub doradca klienta? Obs艂ugujesz help desk albo infolini臋? A mo偶e jeste艣 asystentk膮 dzia艂u? Nawet je艣li tylko przez chwil臋 rozmawiasz z klientami przez telefon, stajesz si臋 "telemarketerem". W 偶aden spos贸b nie pomniejsza to wagi Twojej pracy. Wr臋cz przeciwnie – wyposa偶a Ci臋 w ca艂y or臋偶 wypracowanych i przetestowanych sposob贸w zarz膮dzania klientami – zarz膮dzania ich emocjami, bo biznesowe rozmowy telefoniczne polegaj膮 na zarz膮dzaniu emocjami Twoich rozm贸wc贸w.
Dzi臋ki tej ksi膮偶ce dowiesz si臋 co robi膰, gdy klient m贸wi, 偶e kupuje u konkurencji; co robi膰, gdy klient twierdzi, 偶e Twoje produkty s膮 drogie; co robi膰, gdy klient nie rozumie, co do niego m贸wisz; co robi膰, gdy odbierasz telefon za koleg臋; co robi膰, gdy klient zaczyna Ci ubli偶a膰. To s膮 szczeg贸lne momenty rozm贸w telefonicznych, w kt贸rych mo偶esz ol艣ni膰 klienta… i mo偶esz go te偶 zdenerwowa膰. Mo偶esz elegancko za艂atwi膰 spraw臋 i poczu膰 si臋 jak mistrz sprzeda偶y albo mistrz obs艂ugi klienta... mo偶esz te偶 za艂ama膰 si臋 psychicznie na reszt臋 dnia.
Czasy, kiedy dwadzie艣cia lat temu moi rodzice kupowali zupe艂nie niepotrzebne im towary, "bo taki mi艂y pan zadzwoni艂 i nie wypada艂o mu odm贸wi膰", ju偶 nie wr贸c膮. Nie sprawdza si臋 te偶 w Polsce ameryka艅ska metoda sprzeda偶y oparta na zasadzie: je艣li masz si艂臋 rozumian膮 jako brak wewn臋trznych hamulc贸w i wierzysz w sukces, to mo偶esz sprzeda膰 wszystko, zosta膰 milionerem i uczy膰 innych, jak odnie艣膰 sukces podobny do Twojego.
Nigdy nie lubi艂em ameryka艅skiej szko艂y sprzeda偶y — si艂owej i bez finezji, niepasuj膮cej do polskiej wra偶liwo艣ci ani kultury. Ale nie mia艂em wyboru, polscy autorzy najcz臋艣ciej byli epigonami. Dlatego do ksi膮偶ki Bart艂omieja Stolarczyka "Perswazyjny telemarketing" podszed艂em z rezerw膮 i — wstyd si臋 przyzna膰 — si臋gn膮艂em po ni膮 w bezsenn膮 noc, w wiadomym celu.
Ju偶 po kilku stronach zapomnia艂em o 艣nie. 艢wiat telemarketingu zosta艂 opisany w spos贸b tak fascynuj膮cy, 偶e momentami mia艂em wra偶enie, i偶 to najlepsza panorama polskich charakter贸w i zachowa艅 pocz膮tku XXI wieku, a nie podr臋cznik. Liczba rzeczywistych postaw i reakcji wspartych rozs膮dnymi podpowiedziami, co powinien zrobi膰 w konkretnym przypadku telemarketer, imponuje. Wida膰, 偶e autor s艂ysza艂 tysi膮ce rozm贸w sprzeda偶owych i znakomicie usystematyzowa艂 je w formie 50 konkretnych wskaz贸wek.
U偶y艂em s艂贸w "rozs膮dne podpowiedzi", bo to one stanowi膮 o warto艣ci tej ksi膮偶ki jako praktycznego podr臋cznika. Mi艂o艣nicy ameryka艅skich egzaltacji b臋d膮 zawiedzeni. A ja wierz臋, 偶e kilkadziesi膮t tysi臋cy os贸b uprawiaj膮cych telemarketing w Polsce — jeden z najtrudniejszych zawod贸w 艣wiata — po przeczytaniu "Perswazyjnego telemarketingu" Bart艂omieja Stolarczyka odniesie sukces. Jedni stan膮 si臋 skuteczniejszymi sprzedawcami, inni odporniejszymi psychicznie lud藕mi wchodz膮cymi na kolejny szczebel kariery. I 偶ycz臋 im odniesienia nie ameryka艅skiego, lecz prawdziwego sukcesu.
Gor膮co polecam!Pawe艂 Kru艣
redaktor naczelny Managera Apteki
Dla mnie — w艂a艣ciciela firmy stawiaj膮cej na osi膮ganie cel贸w biznesowych moich klient贸w — ten poradnik jest zbiorem przydatnych wskaz贸wek. Pokazuje, jak poznawa膰 potrzeby klienta i jak odpowiednio dobiera膰 poszczeg贸lne elementy naszej oferty. Wprowadzenie w 偶ycie praktycznych porad zawartych w tej ksi膮偶ce pozwala nam osi膮gn膮膰 cel — wej艣膰 na najwy偶szy poziom kompetencji zespo艂u sprzeda偶owego.艁ukasz Iwanek
Internetica, www.internetica.pl
"Perswazyjny telemarketer ma plan. (…) Zwykli telemarketerzy panikuj膮 przed wa偶nymi rozmowami. S膮 niczym 艣lepe kury, kt贸re w艣ciekle dziobi膮 wok贸艂 siebie w nadziei, 偶e w pobli偶u znajduje si臋 mn贸stwo ziaren. Rzucaj膮 argumentami, cenami, odmianami produktu jak popadnie. Czasem z tego potoku s艂贸w klient wybierze sobie co艣, co mu si臋 przyda, i z艂o偶y zam贸wienie — 艣lepa kura trafia wtedy na ziarno i g艂o艣no gdacze zadowolona".
Pomy艣l, ile razy Twoi telemarketerzy mimo przygotowania dziobali jak ta kura. Ile razy sam by艂e艣 dziobany przez telemarketera? No w艂a艣nie… Mnie te偶 nieraz i niejeden telemarketer podzioba艂 i wielokrotnie moja firma sta艂a si臋 ofiar膮 dziobi膮cej kury. Ale mo偶esz si臋 przed tym obroni膰. W艂a艣nie ukazuje si臋 ksi膮偶ka z 50 wskaz贸wkami dotycz膮cymi perswazyjnego telemarketingu, praktycznymi wskaz贸wkami zebranymi na polskim rynku w realiach kryzysu i zmieniaj膮cej si臋 rzeczywisto艣ci gospodarczej. 50 wskaz贸wek, kt贸re poprawi膮 jako艣膰 Twojej pracy, je艣li jeste艣 telemarketerem. 50 wskaz贸wek, kt贸re poka偶膮 Ci, jak zarz膮dza膰 telemarketerami i jak ich kszta艂ci膰, je艣li jeste艣 ich szefem. 50 wskaz贸wek, dzi臋ki kt贸rym naprawd臋 zyskasz na wsp贸艂pracy z telemarketerami. Znalezienie skutecznej firmy telemarketingowej nie jest 艂atwe, wiem co艣 o tym: ka偶dy produkt, kt贸ry nie jest standardowy, budzi niech臋膰 albo chocia偶 obawy.
Nie wiem, jak to si臋 dzieje, ale telemarketerzy w Polsce to ludzie, kt贸rzy cz臋sto wstydz膮 si臋 swojej pracy, kt贸rzy traktuj膮 t臋 prac臋 jako epizod ch臋tnie ukrywany w CV. Jak to si臋 dzieje, 偶e na 艣wiecie z pracy w telemarketingu uczyniono sztuk臋 i zbito na niej fortun臋, a w Polsce wci膮偶 traktuje si臋 ten temat jako poboczny? Owszem, s膮 jakie艣 konferencje, niekt贸rzy trenerzy z braku zaj臋膰 szkol膮 r贸wnie偶 telemarketer贸w, ale czy mo偶na zdoby膰 naprawd臋 rzeteln膮 wiedz臋 na ten temat? Po przeczytaniu "Perswazyjnego telemarketingu" Bart艂omieja Stolarczyka wiem, 偶e mo偶na, a ksi膮偶ka ta jest 艣wietnym wst臋pem do tego, by zacz膮膰 sprzedawa膰 po mistrzowsku. Pomy艣l, ile razy mia艂e艣 kontakt z nierzetelnym telemarketerem? Ile razy chcia艂e艣 od艂o偶y膰 s艂uchawk臋, zanim us艂ysza艂e艣, co telemarketer Ci proponuje? Ile razy musia艂e艣 kogo艣 zwolni膰, bo efekty jego pracy w telemarketingu nie by艂y zadowalaj膮ce? Ile razy zap艂aci艂e艣 za szkolenie z telemarketingu, kt贸re nie przynios艂o wymiernego efektu? Te偶 by艂am w takich sytuacjach, ale teraz ju偶 wiem, gdzie pope艂ni艂am b艂臋dy ja, a gdzie pope艂nili je telemarketerzy, z kt贸rymi mia艂am kontakt. Ksi膮偶ka to zbi贸r 50 u偶ytecznych wskaz贸wek, kt贸re mo偶na 艂atwo przyswoi膰 w trakcie czytania. Wystarczy mie膰 plan i przesta膰 dzioba膰 na o艣lep, aby by膰 zadowolonym z tego, co si臋 robi. Je艣li jeste艣 szefem, w艂a艣cicielem call center lub telemarketerem, kup "Perswazyjny telemarketing. 50 narz臋dzi sprzeda偶y i obs艂ugi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz" i zacznij stosowa膰 te narz臋dzia!Agata Rz臋dowska
Firma szkoleniowa VIA AGENDI, www.viaagendi.pl
Osoby kt贸re kupowa艂y "Perswazyjny telemarketing. 50 narz臋dzi sprzeda偶y i obs艂ugi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz", wybiera艂y tak偶e:
- Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mog膮 budowa膰 pozytywne do艣wiadczenie w zespo艂ach obs艂ugi 39,09 z艂, (12,90 z艂 -67%)
- GURU KULTU..RY 34,86 z艂, (12,90 z艂 -63%)
- Perswazyjny telemarketing. 65 narz臋dzi sprzeda偶y i obs艂ugi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone 39,87 z艂, (17,94 z艂 -55%)
- Od standaryzacji obs艂ugi po rekomendacj臋 Klienta. Zarz膮dzanie jako艣ci膮 obs艂ugi Klienta w praktyce 49,00 z艂, (24,50 z艂 -50%)
- Umawianie spotka艅. Jak robi膰 to swobodnie, efektywnie i z klas膮 34,90 z艂, (17,45 z艂 -50%)