Postaw na proste i nieformalne podejÅ›cie do klientów, dziÄ™ki czemu odkryjesz u nich zaskakujÄ…ce pokÅ‚ady lojalnoÅ›ci i zaufania.

W czasach, kiedy uczy siÄ™ sprzedawców manipulacji i wymyÅ›lnych technik sprzedaży, Patrick Lencioni – ceniony specjalista ds. zarzÄ…dzania, konsultant, mówca i autor bestsellerów z listy „New York Timesa” – udowadnia, że nic tak nie wpÅ‚ywa pozytywnie na twój biznes, jak zaufanie klientów i granie z nimi w otwarte karty.

Po omówieniu takich tematów jak praca zespoÅ‚owa, przywództwo czy zwiÄ™kszanie zaangażowania pracowników Lencioni skupiÅ‚ siÄ™ tym razem na swoim wÅ‚asnym rzemioÅ›le: konsultingu i usÅ‚ugach.

Odkryj siÄ™ to niezwykÅ‚a historia konsultanta, który rozpaczliwie próbuje zintegrować dwie firmy o zupeÅ‚nie odmiennym podejÅ›ciu do klienta. Jedna z firm polega na caÅ‚kowitej transparentnoÅ›ci postÄ™powania wobec klienta, druga skupia siÄ™ na udowodnieniu swoich kompetencji, wiedzy i biegÅ‚oÅ›ci eksperckiej. W trakcie zarzÄ…dzania procesem fuzji konsultant zmuszony jest pobrać nauki, które zmieniÄ… jego życie, choć zaakceptowanie ich nie przyjdzie mu Å‚atwo.

Lencioni opisuje trzy lÄ™ki, które powodujÄ…, że usÅ‚ugodawcy – konsultanci, akwizytorzy, doradcy finansowi i wielu innych profesjonalistów zajmujÄ…cych siÄ™ dÅ‚ugoterminowÄ… obsÅ‚ugÄ… klienta – sami nieÅ›wiadomie torpedujÄ… swoje wysiÅ‚ki, aby zbudować zaufanie i lojalność klienta. Proponuje też praktyczne podejÅ›cie, które pomoże nam owe lÄ™ki przezwyciężyć.

***

Pozostaw ego za drzwiami, usiądź wygodnie i przeczytaj Odkryj się. Książkę czyta się tak przyjemnie, że możesz skończyć ją za jednym posiedzeniem, ale jej przesłanie zapamiętasz na wieki.
Ken Blanchard, wspóÅ‚autor Nowego Jednominutowego Menedżera

Na wÅ‚asnej skórze doÅ›wiadczyÅ‚em, jak dziaÅ‚a metoda odkrytych usÅ‚ug i mogÄ™ z peÅ‚nÄ… odpowiedzialnoÅ›ciÄ… stwierdzić, że ta książka zmieni sposób, w jaki patrzycie na obsÅ‚ugÄ™ klienta. Moim marzeniem jest, aby każdy z moich kontrahentów przeczytaÅ‚ tÄ™ pozycjÄ™ i zastosowaÅ‚ siÄ™ do jej rad.
J. Miles Reiter, prezes i dyrektor zarzÄ…dzajÄ…cy Driscoll’s

Lencioni napisaÅ‚ absolutnie niezbÄ™dny podrÄ™cznik o tym, jak budować zwiÄ…zki w biznesie (i życiu prywatnym) które sÄ… szczere, owocne i trwaÅ‚e. Odkryj siÄ™ to książka, która musisz przeczytać.
Andy Lorenzen, starszy menedżer, pion zarządzania talentami w organizacji, Chick-fil-A, Inc.

KorzystajÄ…c z prostego, ale niezwykle skutecznego modelu, stosowanego od kilkunastu lat przez jego firmÄ™, Lencioni napisaÅ‚ książkÄ™, która może okazać siÄ™ najbardziej wciÄ…gajÄ…cÄ… i humorystycznÄ… pozycjÄ… w jego dotychczasowym dorobku. Nie mogÅ‚em siÄ™ od tej książki oderwać.
Mike Faith, prezes i dyrektor zarzÄ…dzajÄ…cy Headsets.com, Inc.

***

Patrick Lencioni jest wedÅ‚ug „New York Timesa” Å›wietnie sprzedajÄ…cym siÄ™ autorem książek biznesowych. NapisaÅ‚ ich osiem, w tym m.in. Pięć dysfunkcji pracy zespoÅ‚owej oraz Trzy kluczowe cechy idealnego czÅ‚onka zespoÅ‚u. Jako zaÅ‚ożyciel i prezes firmy The Table Group doradza kadrze kierowniczej wielu organizacji, poczÄ…wszy od wiodÄ…cych firm z listy 500 magazynu „Fortune”, przez firmy dopiero rozpoczynajÄ…ce dziaÅ‚alność, aż po organizacje non profit. Poza pisaniem książek Lencioni publikuje również w „Harvard Business Review”, „The Wall Street Journal”, „Fortune”, „Business Week” oraz „USA Today”.

Osoby które kupowały "Odkryj się", wybierały także:

• Korzystna transakcja. Strategie i taktyki skutecznego negocjatora 58,64 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -78%)
• Psychologia Sprzedaży - droga do sprawczoÅ›ci, niezależnoÅ›ci i pieniÄ™dzy 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Poradnik Rekinów Sprzedaży. Jak zostać Top Sellerem i nie zwariować 44,48 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -71%)
• SiÅ‚a Lucyfera. Ciemna strona copywritingu 39,67 zÅ‚, (11,90 zÅ‚ -70%)
• Wizualna strona biznesu. Jak przekonywać, przewodzić i sprzedawać za pomocÄ… rysunków 39,67 zÅ‚, (11,90 zÅ‚ -70%)

Spis treści

Odkryj się Audiobook -- spis treści

Przypowieść

Część 1: Teoria

Wrogowie

O mnie

Okropny awans

Przyspieszenie

Opatrunek

Część 2: Praktyka

Kontakt

Pytania i odpowiedzi

Do rzeczy

Odkrycie

Dolewanie oliwy do ognia

Odwet

Zdanie relacji

Bałagan

Popis

Opowieści

Regeneracja

Oczekiwania

Drugie podejście

Rada

Część 3: Badania

Terapia wstrzÄ…sowa

Gratis

Konsekwencja

Szybkie czytanie

Niebezpieczeństwo

Przetwarzanie

Porada

Wytrzymałość

Jazda próbna

Pokora

Gorzka pigułka

Przygotowanie świadka

Część 4: Zeznania

Rozprawa

Przestępstwo

Wszystkie chwyty dozwolone

Cios poniżej pasa

Narada

Krzyżowy ogień pytań

Przedstawienie argumentów

Pierwszy lęk

Drugi lęk

Podstęp

Dalsze wyjaśnienia

Trzeci lęk

Karty na stóÅ‚

Co podpowiada serce

Naprzód

Część 5: Model

O pochodzeniu modelu nagości

Zdefiniowanie nagich usług

Pokonanie trzech lÄ™ków

Nagość w szerszym zastosowaniu

O autorze