• HipnotyzujÄ…cy gÅ‚os
• EkscytujÄ…cy przekaz
• Sfinalizowana transakcja

Odmawianie, rzucanie słuchawką, używanie wymówek i cały katalog obiekcji. Na pewno znasz to na pamięć. To klasyczne zachowania Twoich niedoszłych klientów. Tak bywało do niedawna. Pora zakończyć zabawę w gonienie króliczka i wreszcie go schwytać. Pogoń nie będzie długa i już się niemal zaczęła -- to lektura książki Mowa słowa, czyli kursu perswazji i wywierania wpływu na ludzi za pośrednictwem rozmowy telefonicznej. A satysfakcja ze złapania króliczka -- gwarantowana.

Jesteś optymistą i posiadasz sporo wyobraźni? Podchodzisz do pracy z entuzjazmem i uparcie dążysz do celu? Wszystko jasne -- osiągniesz sukces, to tylko kwestia czasu. Wystarczy, że udoskonalisz posiadane już umiejętności lub zdobędziesz kilka nowych, dzięki którym Twoja kariera nabierze odpowiedniego rozpędu. Przygotowaliśmy dla Ciebie sprawdzone w boju techniki prowadzenia rozmów telefonicznych. Od otwarcia robiącego wielkie wrażenie, przez prezentację zapierającą dech w piersiach, aż po spektakularne zamknięcie. Zaskoczy Cię, jak wielką moc mogą mieć pozornie bardzo proste rozwiązania.

• Jak powinien brzmieć doskonaÅ‚y telemarketer
• Sztuka zaprzyjaźniania siÄ™ z klientem
• Wystrzeganie siÄ™ niepotrzebnych bÅ‚Ä™dów
• Omijanie puÅ‚apek i pokonywanie przeszkód
• Rozwijanie swojego daru przekonywania

Osoby które kupowały "Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon", wybierały także:

• Korzystna transakcja. Strategie i taktyki skutecznego negocjatora 58,64 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -78%)
• Lepszy pracodawca. Jak autentyczny employer branding zmienia biznes, rynek pracy i ludzi 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• Oprogramowanie szyte na miarÄ™. Jak rozmawiać z klientem, który nie wie, czego chce. Wydanie II rozszerzone 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• Socjotechnika. Metody manipulacji i ludzki aspekt bezpieczeÅ„stwa 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• MANIPULACJA ODCZAROWANA! 777 skutecznych technik wpÅ‚ywu. Wydanie 2 rozszerzone 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)

Spis treści

Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon eBook -- spis treści

Kilka słów wstępu (7)

Rozdział 1. Telemarketing (9)

Rozdział 2. Nie każdy może być telemarketerem (13)

• Dobrze brzmiÄ…cy gÅ‚os (14)
  
• Entuzjazm (15)
  
• Optymizm (16)
  
• Dar opowiadania (17)
  
• Wyobraźnia (18)
  
• Kreatywność (18)
  
• Determinacja w dążeniu do celu (19)

Rozdział 3. Etapy rozmowy telefonicznej - czyli sztuka w trzech aktach (21)

• Otwarcie (24)
  
• Prezentacja (26)
  
• ZamkniÄ™cie (27)

Rozdział 4. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych (29)

• Scenariusz rozmowy (29)
  
• JÄ™zyk cech i korzyÅ›ci (31)
  
• Klient nie potrzebuje, klient chce (35)
  
• Zadawanie pytaÅ„ (36)
  
• Znajomość produktu (38)
  
• Notatki sÄ… niezbÄ™dne (39)
  
• CzÄ™stotliwość rozmów (40)
  
• Kolejna rozmowa - najpóźniej pojutrze (41)
  
• Spotkanie z cerberem - czyli jak ominąć sekretarkÄ™? (43)
  
• Sprzedaż z rÄ™ki (46)
  
• Baza telefoniczna (47)
  
• Telefony z polecenia (48)
  
• Praca zespoÅ‚owa (50)

Rozdział 5. Obiekcje i wymówki (53)

• "Nie" klienta - czyli normalka (53)
  
• Najczęściej spotykane wymówki (56)
  
• Odpieranie obiekcji (60)

Rozdział 6. Rodzaje zamknięć (63)

• 3 x "tak" (63)
  
• Ostatnia okazja (65)
  
• Specjalne ustÄ™pstwo (67)
  
• Metoda tylnych drzwi (69)
  
• Metoda Colombo (75)

Rozdział 7. Pozytywne relacje - czyli jak zaprzyjaźnić się z klientem? (79)

• Pierwsze wrażenie (80)
  
• Aktywne sÅ‚uchanie (81)
  
• Wyobrażenie sobie rozmówcy (83)
  
• Parafrazowanie (85)
  
• Komplementowanie (86)
  
• Zwracanie siÄ™ po imieniu (88)
  
• Magiczne sÅ‚owa, pozytywne skojarzenia (88)
  
• OdwoÅ‚ywanie siÄ™ do podobieÅ„stw (94)
  
• Mówienie o wÅ‚asnych sÅ‚aboÅ›ciach (94)
  
• Pogodne pożegnanie (95)
  
• Uczciwość (96)

Rozdział 8. Jak zostać gwiazdą telemarketingu? (99)

• Åšwiadome używanie wÅ‚asnego gÅ‚osu (99)
  
• Malowanie sÅ‚owem (101)
  
• Intonacja (102)
  
• Aktorstwo (103)

Rozdział 9. Główne błędy telemarketerów (107)

• Rozmowa z niekompetentnÄ… osobÄ… (108)
  
• Nieuważne sÅ‚uchanie rozmówcy (109)
  
• Traktowanie odmowy jako osobistej porażki (109)
  
• Mylenie cech z korzyÅ›ciami (110)
  
• Podawanie ceny na poczÄ…tku rozmowy (111)
  
• Uleganie wymówkom (112)
  
• PrzekÅ‚adanie kolejnej rozmowy na odlegÅ‚y termin (113)
  
• Okazywanie klientowi wyższoÅ›ci (114)
  
• Zdrabnianie słów (115)
  
• Używanie słów w trybie przypuszczajÄ…cym (115)
  
• Powtarzanie zÅ‚ych opinii o konkurencji (117)

Zakończenie (119)

Skorowidz (121)