Autor książki Lean w biurze i usługach, stawiając sobie za cel objaśnienie zastosowania metod Lean, wychodzi poza opis podstawowych narzędzi i skupia się na szczegółowym wyjaśnieniu kluczowych koncepcji szczupłego zarządzania w środowisku biurowym i usługowym. Książka zaczyna się od analizy zarządzania strumieniem wartości, a następnie przechodzi do takich zagadnień jak: praca standaryzowana, przepływ, zrównoważony system ssący oraz zarządzanie wizualne. W książce znajdziemy omówienie podstawowym narzędzi Lean, włączając w to 5S oraz poka-yoke, czyli zapobieganie błędom. Autor rozkłada koncepcje Lean na części pierwsze, opisuje je w kontekście pozaprodukcyjnym i wyjaśnia czytelnikom, jak się je stosuje. Podając wiele przykładów, omawia komórki funkcyjne większości firm usługowych oraz obszary administracyjne zakładów produkcyjnych. Korzystając z ponad dwudziestoletniego doświadczenia, autor przedstawia strategie wdrożeniowe oddzielnie dla każdej funkcji i działu w firmie. Przygląda się najczęstszym przeszkodom, na jakie mogą się natknąć czytelnicy wprowadzający Lean i podpowiada, jak sobie z nimi poradzić. Ponadto książka zawiera zbiór formularzy, tabel, list kontrolnych, wzorów i arkuszy, które pomogą każdemu zaczynającemu pracę z Lean.

Osoby które kupowały "LEAN W BIURZE I USŁUGACH", wybierały także:

• Kwalifikacja A.36. Część 2. Prowadzenie rachunkowości. Podręcznik do nauki zawodów technik ekonomista i technik rachunkowości 39,90 zł, (19,95 zł -50%)
• Mapy drogowe produktu - nowe podejście. Wyznaczanie kierunków rozwoju w czasach niepewności 67,00 zł, (33,50 zł -50%)
• Controlling w przykładach. Poradnik praktyka 37,00 zł, (18,50 zł -50%)
• Środki trwałe - Poznaj nowe przepisy 31,40 zł, (17,27 zł -45%)
• ABC Excel 2010 PL 29,00 zł, (15,95 zł -45%)

Spis treści

LEAN W BIURZE I USŁUGACH eBook -- spis treści

• Strona tytułowa
• Strona redakcyjna
• Dedykacja
• Wstęp do wydania polskiego
• Wstęp
• Rozdział 1. Organizowanie strumienia wartości
  • Wielofunkcyjne zespoły obsługujące strumienie wartości
  • Definiowanie ról według strumienia wartości wewnątrz działu
  • Organizowanie działań dla jednostki zgodnie ze strumieniem wartości
  • Podsumowanie
• Rozdział 2. Standaryzacja pracy w biurze i usługach
  • Czym jest praca standaryzowana i jaki jest jej cel
  • Elementy składowe pracy standaryzowanej
    • Co
    • Punkty kluczowe jak i dlaczego
    • Czas trwania i moment wykonania czynności
  • Wizualizacja pracy standaryzowanej
    • Korzyści
    • Tworzenie standardów pracy krok po kroku
  • Podsumowanie
• Rozdział 3. Tworzenie przepływu w procesach biurowych i usługowych
  • Warianty przepływu w procesach biurowych i usługach
    • Łączenie zadań
    • Przepływ ciągły przez różne komórki
    • Przetwarzanie równoległe
  • Projektowanie przepływu dla procesów biurowych i usług
    • Identyfikacja działań
    • Określenie zapotrzebowania
    • Określenie wymaganych zasobów
    • Identyfikacja ról i zakresu odpowiedzialności, włączając w to pracę standaryzowaną
    • Określenie potrzeb szkoleniowych
    • Opracowanie technik zarządzania wizualnego
  • Typowe rezultaty
  • Podsumowanie
• Rozdział 4. Stworzenie zrównoważonego systemu ssącego w biurze
  • Typy systemu ssącego
  • Widoczność kolejki
  • Ustalanie limitów dla kolejek
  • Ustalenie zasad decyzyjnych
  • Sygnały wizualne
  • Równoważenie systemu
  • Wdrażanie systemu ssącego krok po kroku
    • Krok 1. Identyfikacja miejsc, w których tworzą się kolejki
    • Krok 2. Zapewnienie widoczności kolejki
    • Krok 3. Ustalenie limitów dla kolejki
    • Krok 4. Ustalenie zasad decyzyjnych dla kolejki
    • Krok 5. Szkolenie pracowników
    • Krok 6. Monitorowanie systemu
  • Korzyści płynące z systemu ssącego w biurze i usługach
  • Podsumowanie
• Rozdział 5. Zarządzanie wizualne w biurze i usługach
  • Tło
  • Metody zarządzania wizualnego
  • Elementy zarządzania wizualnego
    • Jaki jest cel i funkcja danego obszaru?
    • Jakie zadania są tam wykonywane?
    • Skąd pracownicy wiedzą, co robić?
    • Skąd pracownicy wiedzą, jak wykonywać pracę?
    • Skąd pracownicy wiedzą, jak sobie radzą?
    • Co się dzieje, jeśli wyniki nie spełniają wymogów?
  • Uwzględnienie ciągłego doskonalenia w zarządzaniu wizualnym
  • Podsumowanie
• Rozdział 6. Narzędzia Lean w procesach biurowych i usługowych
  • Organizacja miejsca pracy albo 5S
  • Zapobieganie błędom
    • Pojęcia i definicje
    • Techniki zapobiegania błędom
    • Metody zapobiegania błędom i przykłady ich zastosowania
      • System naprowadzania
      • Szablon/lista kontrolna
      • Czytniki i czujniki optyczne
      • Narzędzia liczące
      • System wykrywania niewłaściwego miejsca
      • Definiowanie sekwencji
      • Standaryzacja i poprawianie
      • Wskaźnik istotnych warunków
      • System wykrywania dostaw
      • Bramka/bariera
      • Czujniki
      • Uodpornienie systemu zapobiegania błędom
  • Szybkie przezbrojenie
• Rozdział 7. Zastosowanie Lean w różnych komórkach funkcyjnych
  • Dział sprzedaży i marketingu
    • Stabilizacja w dziale sprzedaży i marketingu
    • Standaryzacja procesów sprzedaży i marketingu
    • Wizualizacja procesów sprzedaży i marketingu
    • Doskonalenie procesów sprzedaży i marketingu
  • Dział zakupów
    • Stabilizacja w dziale zakupów
    • Standaryzacja procesów zakupów
    • Wizualizacja procesów zakupów
    • Doskonalenie procesów zakupów
  • Dział rachunkowości
    • Stabilizacja w dziale rachunkowości
    • Standaryzacja procesów rachunkowości
    • Wizualizacja procesów rachunkowości
    • Doskonalenie procesów rachunkowości
  • Dział obsługi klienta
    • Stabilizacja w dziale obsługi klienta
    • Standaryzacja procesów obsługi klienta
    • Wizualizacja obsługi klienta
    • Doskonalenie procesów obsługi klienta
  • Dział kadr (HR)
    • Stabilizacja w dziale kadr
    • Standaryzacja procesów kadrowych
    • Wizualizacja procesów kadrowych
    • Doskonalenie procesów kadrowych
  • Podsumowanie
• Rozdział 8. Przywództwo w szczupłej organizacji
  • Kierowanie procesem ciągłego doskonalenia (PDCA)
  • Mentoring
  • Spacer po zakładzie (gemba walk)
  • Pomiary wyników
  • Uznanie
  • Podsumowanie
• Zbiór narzędzi jakości
• Formularze
• O autorze
• Spis treści