Autor wyjaÅ›nia, że misjÄ™ definiowanÄ… jako "najlepsza obsÅ‚uga, znakomita wydajność i pozytywne oddziaÅ‚ywanie" można realizować w wielu różnych organizacjach. NawiÄ…zujÄ…c do historii swojej firmy, udziela cennych wskazówek, jak zapewnić klientom obsÅ‚ugÄ™ na najwyższym poziomie i jednoczeÅ›nie stworzyć zespóÅ‚ oddanych i efektywnych pracowników.

Sanders zachęca do tego, aby:

• traktować klientów jak partnerów,
• tworzyć model zarzÄ…dzania skoncentrowany na ludziach,
• skupiać siÄ™ na mocnych, a nie sÅ‚abych stronach,
• powiÄ…zać wydajność ze skutecznÄ… realizacjÄ… misji firmy,
• zmniejszać rotacjÄ™ pracowników,
• budować spoÅ‚ecznoÅ›ci, w których dużą rolÄ™ odgrywajÄ… zwiÄ…zki emocjonalne,
• dążyć do zrównoważonego i stabilnego rozwoju, nie zapominajÄ…c o tym, co miaÅ‚o wpÅ‚yw na dotychczasowy sukces.

Osoby które kupowały "Kultura zarządzania oparta na zaangażowaniu", wybierały także:

• Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogÄ… budować pozytywne doÅ›wiadczenie w zespoÅ‚ach obsÅ‚ugi 39,09 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -67%)
• GURU KULTU..RY 34,86 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -63%)
• Perswazyjny telemarketing. 65 narzÄ™dzi sprzedaży i obsÅ‚ugi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone 39,87 zÅ‚, (17,94 zÅ‚ -55%)
• Od standaryzacji obsÅ‚ugi po rekomendacjÄ™ Klienta. ZarzÄ…dzanie jakoÅ›ciÄ… obsÅ‚ugi Klienta w praktyce 49,00 zÅ‚, (24,50 zÅ‚ -50%)
• Umawianie spotkaÅ„. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasÄ… 34,90 zÅ‚, (17,45 zÅ‚ -50%)

Spis treści