Kultura zarządzania oparta na zaangażowaniu - Onepress
Autor: Sanders Dan J.
ISBN: 978-8-3264-4493-7
stron: 212, okładka: twarda
Data wydania: 2013-06-01
Księgarnia: Onepress
Cena książki: 35,15 zł (poprzednio: 40,87 zł)
Oszczędzasz: 14% (-5,72 zł)
ISBN: 978-8-3264-4493-7
stron: 212, okładka: twarda
Data wydania: 2013-06-01
Księgarnia: Onepress
Cena książki: 35,15 zł (poprzednio: 40,87 zł)
Oszczędzasz: 14% (-5,72 zł)
Autor wyjaÅ›nia, że misjÄ™ definiowanÄ… jako "najlepsza obsÅ‚uga, znakomita wydajność i pozytywne oddziaÅ‚ywanie" można realizować w wielu różnych organizacjach. NawiÄ…zujÄ…c do historii swojej firmy, udziela cennych wskazówek, jak zapewnić klientom obsÅ‚ugÄ™ na najwyższym poziomie i jednoczeÅ›nie stworzyć zespóÅ‚ oddanych i efektywnych pracowników.
Sanders zachęca do tego, aby:
- traktować klientów jak partnerów,
- tworzyć model zarządzania skoncentrowany na ludziach,
- skupiać się na mocnych, a nie słabych stronach,
- powiązać wydajność ze skuteczną realizacją misji firmy,
- zmniejszać rotacjÄ™ pracowników,
- budować spoÅ‚ecznoÅ›ci, w których dużą rolÄ™ odgrywajÄ… zwiÄ…zki emocjonalne,
- dążyć do zrównoważonego i stabilnego rozwoju, nie zapominajÄ…c o tym, co miaÅ‚o wpÅ‚yw na dotychczasowy sukces.
Osoby które kupowały "Kultura zarządzania oparta na zaangażowaniu", wybierały także:
- Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi 39,09 zł, (12,90 zł -67%)
- GURU KULTU..RY 34,86 zł, (12,90 zł -63%)
- Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone 39,87 zł, (17,94 zł -55%)
- Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta. Zarządzanie jakością obsługi Klienta w praktyce 49,00 zł, (24,50 zł -50%)
- Umawianie spotkań. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasą 34,90 zł, (17,45 zł -50%)