Nikt dzisiaj nie ma wÄ…tpliwoÅ›ci, że standard obsÅ‚ugi klienta jest tak samo ważny jak jakość oferowanych produktów: wzmacnia relacjÄ™ z klientem, wzbudza w nim zaufanie, buduje dobrÄ… reputacje firmy i stwarza przewagÄ™ nad konkurencjÄ…. W dobie internetu i mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych jest to szczególnie istotne, ponieważ informacja o każdym potkniÄ™ciu firmy szybko dociera do szerokiego grona odbiorców. Jak zapewnić znakomitÄ… obsÅ‚ugÄ™ klientów to najnowsze wydanie Å›wiatowego bestsellera, który od 20 lat inspiruje wszystkich zajmujÄ…cych siÄ™ sprzedażą oraz wyznacza nowe standardy obsÅ‚ugi klienta. DziÄ™ki tej książce dowiesz siÄ™, jak:

• oczarować klientów jakoÅ›ciÄ… obsÅ‚ugi,
• kreatywnie i skutecznie rozwiÄ…zywać problemy,
• postÄ™pować w obliczu różnic kulturowych i pokoleniowych,
• zbierać i analizować informacje od klientów w celu polepszenia jakoÅ›ci obsÅ‚ugi,
• radzić sobie z kÅ‚opotliwymi klientami.

  ---

Osoby które kupowały "Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów", wybierały także:

• Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogÄ… budować pozytywne doÅ›wiadczenie w zespoÅ‚ach obsÅ‚ugi 39,09 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -67%)
• GURU KULTU..RY 34,86 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -63%)
• Perswazyjny telemarketing. 65 narzÄ™dzi sprzedaży i obsÅ‚ugi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone 39,87 zÅ‚, (17,94 zÅ‚ -55%)
• Od standaryzacji obsÅ‚ugi po rekomendacjÄ™ Klienta. ZarzÄ…dzanie jakoÅ›ciÄ… obsÅ‚ugi Klienta w praktyce 49,00 zÅ‚, (24,50 zÅ‚ -50%)
• Umawianie spotkaÅ„. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasÄ… 34,90 zÅ‚, (17,45 zÅ‚ -50%)

Spis treści