Seria Quick, czyli szybko podane wiadomości. Aspekty związane z zarządzaniem, rozwojem kompetencji osobistych i organizacji w pracy dostarczone w sposób przystępny i zrozumiały.

Teraz te wszystkie zasoby możesz nareszcie mieć zawsze pod ręka, w swoim komputerze.

Nadszedł czas eBooków w onepress.pl. Wybierasz swoją książkę, a ona bezzwłocznie znajduje się na Twoim dysku.

Trudni ludzie potrafią skutecznie zatruwać życie innym. W pracy spotykamy się z różnymi zachowaniami ludzkimi; są osoby, z którymi niełatwo jest się porozumieć, a to ujemnie wpływa na komfort naszej pracy i jej efekty. Zrozumienie motywów uciążliwych zachowań to najlepszy sposób, aby radzić sobie z problemami, jakie z nich wynikają.

"Jak radzić sobie z trudnymi ludźmi" to recepta na pokonywanie problemów w relacjach międzyludzkich. Ten praktyczny przewodnik nauczy Cię patrzeć z innej perspektywy na zachowania innych; pomoże zrozumieć ich motywy, podpowie, jak reagować w różnych sytuacjach. Roy Lilley wyjaśnia, jak:

• rozpoznawać siedem trudnych typów osobowoÅ›ci;
• docierać do sedna nieporozumieÅ„, aby gasić konflikty;
• postÄ™pować z ludźmi agresywnymi;
• motywować leniwych współpracowników;
• radzić sobie z trudnymi klientami;
• przyjmować skargi i zażalenia.

eBook zawiera mnóstwo użytecznych wskazówek i ostrzega przed potencjalnymi zagrożeniami, jakie wynikają z relacji międzyludzkich. To lektura obowiązkowa dla każdego, kto jest skazany na uciążliwych współpracowników. Pomoże Ci polubić trudnych ludzi, dotrzeć do nich, wywrzeć na nich wpływ i w konsekwencji zmotywować do osiągania lepszych wyników.

Ale to jeszcze nie wszystko, co dla Ciebie przygotowaliśmy...

Tylko teraz Twój eBook wzbogacony jest w miniSłowniczek polsko-angielsko-niemiecki zawierający pojęcia niezbędne Ci w pracy.

Możesz mieć go zawsze przy sobie i to zupełnie za darmo!

Osoby które kupowały "Jak sobie radzić z trudnymi ludźmi", wybierały także:

• Korzystna transakcja. Strategie i taktyki skutecznego negocjatora 58,64 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -78%)
• Lepszy pracodawca. Jak autentyczny employer branding zmienia biznes, rynek pracy i ludzi 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• Oprogramowanie szyte na miarÄ™. Jak rozmawiać z klientem, który nie wie, czego chce. Wydanie II rozszerzone 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• Socjotechnika. Metody manipulacji i ludzki aspekt bezpieczeÅ„stwa 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• MANIPULACJA ODCZAROWANA! 777 skutecznych technik wpÅ‚ywu. Wydanie 2 rozszerzone 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)

Spis treści

Jak sobie radzić z trudnymi ludźmi -- spis treści

O Autorze (7)

Wstęp (9)

• Konwencje użyte w tej książce (9)

1. Krótki kurs na temat relacji międzyludzkich (11)

• Trudny? To na pewno nie ja! (12)

2. Krótki przewodnik po siedmiu klasycznych trudnych typach albo jak zostać ekspertem w czasie potrzebnym na wypicie kawy (15)

• Rozpoznajesz kogoÅ›? (15)
  
• Najpierw diagnoza (24)

3. Rodzaje konfliktów i sposoby radzenia sobie z nimi (31)

• Co to jest konflikt? (31)

4. Jak poradzić sobie z szefem, który doprowadza cię do szału (33)

• Pan WÅ›ciekÅ‚y (34)
  
• Nigdy nie pozwól, żeby szef widziaÅ‚, że siÄ™ denerwujesz (35)

5. Koledzy, których tylko udusić (39)

• OpÄ™tani na punkcie rywalizacji (41)
  
• Rywale, antagoniÅ›ci i ataki personalne (42)
  
• Cicha woda brzegi rwie (43)

6. Pracownicy, których tylko udusić (45)

• Uparty czy niezależny? (48)
  
• Kiedy duża wskazówka zbliża siÄ™ do 12 (49)
  
• Dobry szef nie wsadza nosa w nie swoje sprawy. Ale powinien próbować (50)
  
• Metoda kija i marchewki (51)
  
• Jakim jesteÅ› szefem? (53)
  
• NaprawdÄ™ trudni pracownicy (54)

7. Urabianie egoisty (55)

• JeÅ›li twój szef jest egocentrykiem (55)
  
• JeÅ›li twój pracownik jest egoistÄ… (56)
  
• JeÅ›li twój kolega jest egocentrykiem (56)
  
• Znokautować mÄ…dralÄ™ (56)

8. Radzenie sobie z ludźmi agresywnymi bez użycia przemocy (59)

• Kiedy agresywny menedżer torpeduje twoje pomysÅ‚y (60)
  
• Kiedy utknÄ…Å‚eÅ› z projektem, który nie ma szans siÄ™ powieść (60)
  
• Kiedy ktoÅ› wbija ci nóż w plecy (61)

9. Wysadzić leniucha w powietrze (63)

• Uzależnieni od zegarka, regulaminu (64)
  
• Kiedy blokuje ciÄ™ leniwy kolega (64)
  
• Szef, który siÄ™ guzdra (65)
  
• Jak poÅ‚knąć sÅ‚onia? (66)
  
• Karygodnie leniwi (66)

10. Pobić tyrana jego własną bronią (69)

• HaÅ‚aÅ›liwy dyktator (70)
  
• Kiedy nie potrafisz niczego zrobić dobrze (70)
  
• Ostatnia deska ratunku (70)
  
• Wybuchowy kolega (71)

11. Wiecznie niezadowoleni i krytykanci (73)

• Zimny prysznic (74)
  
• Buduj sojusze, pakty, przymierza, koalicje (74)
  
• SÅ‚owa, których nie chcesz sÅ‚yszeć (75)
  
• Kiedy krytykanci strzelajÄ… gola do wÅ‚asnej bramki (75)

12. Perfekcjoniści także mogą być utrapieniem (77)

• CoÅ› dla perfekcjonisty (78)
  
• Zasady sÄ… zasadami (78)
  
• Szef perfekcjonista (79)

13. Manipulowanie manipulatorami (81)

• JeÅ›li jesteÅ› zmuszony wziąć caÅ‚Ä… winÄ™ na siebie (82)
  
• Zróbmy interes (83)
  
• JeÅ›li jesteÅ› Å‚asy na pochlebstwa (84)
  
• Kiedy ulegasz pochlebstwom twoich pracowników (85)

14. Urabianie leniucha (87)

• Klient wie najlepiej (88)

15. Jak tam twoje morale? (89)

• Kiedy masz już dosyć chorych (90)
  
• Kiedy wszyscy sÄ… na L-4 (91)
  
• Kliki, towarzystwa wzajemnej adoracji, sabaty czarownic (91)

16. Krytykanci i czepialscy (93)

• JeÅ›li twój szef jest krytykantem (93)
  
• Kolega krytykant (94)

17. Plotka (95)

• Rada na plotkarzy (97)
  
• Lepiej zapobiegać niż leczyć (98)

18. Klient - nasz pan! (99)

• Radzenie sobie z trudnymi klientami (100)
  
• Na kiedy to ma być? (100)
  
• Jak unikać prawdziwych kÅ‚opotów? (101)
  
• WyjÄ…tkowo trudny klient (101)
  
• Nieustannie przypominaj, jaki jesteÅ› dobry (101)
  
• Krzykacz (102)
  
• Kiedy krzykacz wÅ›cieka siÄ™ na obsÅ‚ugÄ™ (104)
  
• JeÅ›li twojemu pracownikowi puszczajÄ… nerwy (104)
  
• Kiedy twój szef siÄ™ wÅ›cieknie (105)
  
• Co go wkurza? (105)
  
• Jak powinniÅ›my radzić sobie z niegrzecznymi ludźmi, nie zniżajÄ…c siÄ™ do ich poziomu (105)
  
• Atak pod maskÄ… uprzejmoÅ›ci (106)

19. Skargi - wszyscy je uwielbiamy! (107)

• Sześć kroków do sukcesu (107)

20. e-problem@twojapraca (113)

21. Przeklęte zebrania (115)

• Technologia (117)
  
• Spotykać siÄ™ czy nie spotykać? (118)
  
• Kogo możesz spotkać na zebraniach (121)
  
• Pięć zÅ‚otych reguÅ‚ - co zrobić, żeby zebranie byÅ‚o owocne (130)

22. Jeśli coś się nie zmienia, to zostaje takie samo (133)

• Cztery elementy zmiany (133)
  
• Jak poradzić sobie z trudnymi ludźmi podczas wprowadzania zmian (134)

23. Dziesięć kroków do zażegnania konfliktu (139)

24. Zakończenie (143)