Osoby które kupowały "Doceni", wybierały także:

• Korzystna transakcja. Strategie i taktyki skutecznego negocjatora 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
• Lepszy pracodawca. Jak autentyczny employer branding zmienia biznes, rynek pracy i ludzi 53,75 zł, (12,90 zł -76%)
• Oprogramowanie szyte na miarę. Jak rozmawiać z klientem, który nie wie, czego chce. Wydanie II rozszerzone 53,75 zł, (12,90 zł -76%)
• MANIPULACJA ODCZAROWANA! 777 skutecznych technik wpływu. Wydanie 2 rozszerzone 47,78 zł, (12,90 zł -73%)
• Socjotechnika. Metody manipulacji i ludzki aspekt bezpieczeństwa 47,78 zł, (12,90 zł -73%)

Spis treści

Docenić konflikt. Od walki i manipulacji do współpracy. Wydanie III rozszerzone eBook -- spis treści

Podziękowania (9)

Dlaczego napisaliśmy tę książkę? (11)

Konflikt i manipulacja (15)

• Czy konflikt to coś złego? (19)
• Dlaczego ludzie manipulują? (21)

CZĘŚĆ I: JAK BUDOWAĆ KONTAKT I POROZUMIENIE? (23)

1. Pierwsze wrażenie i nastawienie (27)

• Uświadom sobie, co wnosisz do kontaktu (30)
• Daj się poznać (32)
• Odważnie poznawaj partnera (34)
• Udzielaj informacji zwrotnych (36)

2. Podstawy konstruktywnego porozumiewania się (39)

• Nie oceniaj (42)
• Nie uogólniaj, nie interpretuj (44)
• Nie dawaj "dobrych rad" (46)
• Skupiaj swoją uwagę na partnerze. Koncentruj się na tym, co mówi (48)
• Mów wprost. Otwarcie wyrażaj swoje potrzeby, uczucia i propozycje (49)

3. Skuteczne i pomocne słuchanie (53)

• Parafraza (58)
  • Uwaga. Sygnały świadczące o kontakcie, szacunku i śledzeniu toku wypowiedzi (60)
  • Sprawdzanie właściwego rozumienia (61)
  • Utrzymanie tematu rozmowy (63)
• Odzwierciedlanie (65)
• Prowadzenie (68)
  • Porządkowanie chaotycznych wypowiedzi (68)
  • Ośmielanie rozmówcy (70)
  • Zadawanie pytań. Proponowanie tematów (71)

CZĘŚĆ II: JAK RADZIĆ SOBIE Z PRESJĄ I MANIPULACJĄ? (73)

• Zachowania asertywne (75)

4. Trudność mówienia NIE (77)

• Asertywna odmowa (82)
• "Zdarta płyta" (87)
  • Odmawianie (87)
  • Egzekwowanie praw i wyrażanie życzeń (88)
• Obrona własnych granic (91)

5. Zamiana oceny na opinię (95)

• Traktuj trudne oceny jak opinie (98)

6. Radzenie sobie z krytyką (105)

• Poszukiwanie krytyki (108)
• Demaskowanie aluzji (111)
• "Zamglanie" (113)
• Uprzedzanie krytyki (115)

CZĘŚĆ III: JAK SKUTECZNIE NEGOCJOWAĆ? (119)

7. Negocjacje nastawione na współpracę (121)

8. Podstawowe uniwersalne reguły negocjacyjne (127)

• Oddziel ludzi od problemów (129)
• Koncentruj się na interesach, a nie na stanowiskach (133)
• Formułuj pytania przed odpowiedziami (136)
• Doceniaj pozytywy. Nazywaj osiągnięcia w negocjacjach (138)

9. Etapy negocjacji nastawionych na współpracę (141)

• Etap 1. Ustalenie reguł (145)
• Etap 2. Nazwanie interesów swoich i partnera (147)
  • Przedstaw wyraźnie i przekonująco swoje interesy (149)
  • Aktywnie poznawaj interesy partnera (152)
  • Gra "Ekspert" (155)
  • Gra "Maskowanie" (156)
  • Formułuj wspólne i sprzeczne interesy (157)
  • Odwołuj się do interesów partnera (159)
• Etap 3. Formułowanie problemów negocjacyjnych (161)
  • Granice negocjowanych problemów (164)
• Etap 4. Poszukiwanie rozwiązań (166)
  • Formułowanie pomysłów (167)
  • Analiza i weryfikacja pomysłów (168)
  • Podjęcie decyzji (168)
  • Uwaga! Końcówka negocjacji (169)

Zakończenie (171)

• • Literatura wiążąca się z tematem naszej książki i mogąca Cię zainteresować (175)

CZĘŚĆ IV: SUPLEMENT. PROSTOTA I PARADOKS NEGOCJACJI (177)

10. Co zrobić, żeby się porozumieć? (181)

• • Nazywanie swoich prawdziwych potrzeb (183)
  • Nazywanie intencji (186)
  • Modelowanie (187)
  • Komunikat JA (188)
  • Mówienie w czasie przyszłym (190)

11. Czego unikać w negocjacjach? (191)

• • Oceny, pouczenia, dobre rady (193)
  • Niepotrzebne dawanie przykładów (195)
  • Zadawanie pytań z tezą (195)
  • Stosowanie przymiotników i przysłówków (196)

12. Przebieg realnych negocjacji firmowych (197)

• • Etap 1. Przygotowanie (200)
  • Etap 2. Rozmowy (201)
  • Etap 3. Formułowanie problemów (202)
  • Etap 4. Zakończenie negocjacji (205)