Uniwersalny zbiór materiaÅ‚ów szkoleniowych doskonalÄ…cych umiejÄ™tnoÅ›ci obsÅ‚ugi klienta, odpowiednich dla przedstawicieli wszystkich branż oraz pracowników o różnym poziomie wyksztaÅ‚cenia i doÅ›wiadczenia zawodowego.

Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeÅ„ i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijajÄ… gÅ‚ównie umiejÄ™tnoÅ›ci interpersonalne niezbÄ™dne do skutecznego komunikowania siÄ™, które wpÅ‚ywajÄ… na jakość kontaktów z klientami. MajÄ… na celu zwrócenie uwagi uczestników zajęć na znaczenie przekazu werbalnego, szczególnie podczas kontaktów telefonicznych, i przekazu niewerbalnego - mowy ciaÅ‚a i tonu gÅ‚osu. PomagajÄ… również ksztaÅ‚tować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatiÄ™, doskonalić umiejÄ™tność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. WiÄ™kszość ćwiczeÅ„ można modyfikować, tak aby wykorzystać doÅ›wiadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.

Opisy ćwiczeń zawierają:

- informacje na temat ich celu i kategorii, do której należą, oraz rodzaju uczestników

- procedurę przeprowadzenia ćwiczenia

- dokładną instrukcję dla prowadzącego

- listy potrzebnych materiaÅ‚ów i warianty możliwych modyfikacji

- arkusze przeznaczone dla uczestników: scenariusze, ankiety, wykresy, testy.

Osoby które kupowały "Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta + CD", wybierały także:

• Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogÄ… budować pozytywne doÅ›wiadczenie w zespoÅ‚ach obsÅ‚ugi 39,09 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -67%)
• GURU KULTU..RY 34,86 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -63%)
• Perswazyjny telemarketing. 65 narzÄ™dzi sprzedaży i obsÅ‚ugi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone 39,87 zÅ‚, (17,94 zÅ‚ -55%)
• Od standaryzacji obsÅ‚ugi po rekomendacjÄ™ Klienta. ZarzÄ…dzanie jakoÅ›ciÄ… obsÅ‚ugi Klienta w praktyce 49,00 zÅ‚, (24,50 zÅ‚ -50%)
• Umawianie spotkaÅ„. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasÄ… 34,90 zÅ‚, (17,45 zÅ‚ -50%)

Spis treści