Zarz - Onepress
ISBN: 978-83-7941-605-9
stron: 213, Format: ebook
Data wydania: 2016-01-01
Ksi臋garnia: Onepress
Cena ksi膮偶ki: 46,75 z艂 (poprzednio: 55,00 z艂)
Oszcz臋dzasz: 15% (-8,25 z艂)
Osoby kt贸re kupowa艂y "Zarz", wybiera艂y tak偶e:
- Projekty restrukturyzacyjne 0,00 z艂
- Rozw 0,00 z艂
- Metody ilo 0,00 z艂
- ABC wsp 0,00 z艂
- O wsp贸艂czesnych praktykach genderyzacji cia艂a 76,67 z艂, (6,90 z艂 -91%)
Spis tre艣ci
Zarz膮dzanie reputacj膮 przedsi臋biorstwa. Budowa i odbudowa zaufania interesariuszy eBook -- spis tre艣ci
Wst臋p 9
Rozdzia艂 1
Znaczenie reputacji na prze艂omie wiek贸w 13
1.1. Istota i natura reputacji 13
1.2. Przyczyny rosn膮cego znaczenia reputacji 18
1.2.1. Przyczyny egzogeniczne 19
1.2.2. Przyczyny endogeniczne 22
1.3. Reputacja a wyniki rynkowe przedsi臋biorstwa 25
1.4. Reputacja a wyniki finansowe przedsi臋biorstwa 31
1.5. Reputacja a warto艣膰 przedsi臋biorstwa 37
Rozdzia艂 2
Interesariusze jako kreatorzy reputacji i podmioty zaufania 41
2.1. Interesariusze przedsi臋biorstwa - zakres znaczeniowy 41
2.2. Klasyfikacja interesariuszy 45
2.2.1. Podzia艂y oparte na kryteriach dwuwymiarowych 45
2.2.2. Podzia艂y oparte na kryteriach z艂o偶onych 51
2.3. Czynniki kszta艂tuj膮ce opinie interesariuszy o przedsi臋biorstwie 54
2.4. R贸偶norodno艣膰 oczekiwa艅 interesariuszy - jedna czy wiele reputacji? 58
2.5. Sprzeczno艣膰 oczekiwa艅 interesariuszy - implikacje dla zarz膮dzania reputacj膮 66
Rozdzia艂 3
Zaufanie w relacjach biznesowych 73
3.1. Istota i 藕r贸d艂a zaufania 73
3.1.1. Zaufanie jako zjawisko psychiczne 73
3.1.2. Rodzaje zaufania 77
3.2. Znaczenie zaufania w sferze biznesu 79
3.2.1. Rola zaufania w gospodarce rynkowej 79
3.2.2. Zaufanie jako warto艣ciowy zas贸b przedsi臋biorstwa 82
3.2.3. Zaufanie w 艂a艅cuchu dostaw 84
3.3. Zaufanie a reputacja 88
3.4. Zaufanie spo艂eczne na pocz膮tku XXI wieku 93
3.4.1. Globalny kryzys zaufania 93
3.4.2. Poziom zaufania spo艂ecznego w Polsce 95
Rozdzia艂 4
Budowanie zaufania interesariuszy jako fundamentu reputacji 99
4.1. Proces budowania zaufania 99
4.1.1. Modele powstawania zaufania 99
4.1.2. Zasady budowania zaufania 102
4.1.3. Etyczne aspekty zaufania 107
4.2. Znaczenie kultury organizacyjnej 108
4.3. Zarz膮dzanie relacjami z interesariuszami 116
4.3.1. Etapy procesu zarz膮dzania 116
4.3.2. Strategie sprzyjaj膮ce kreowaniu zaufania 119
4.4. Komunikacja z interesariuszami 124
4.4.1. Kana艂y i narz臋dzia komunikacji 124
4.4.2. Prowadzenie dialogu 130
4.4.3. Rola nowoczesnych medi贸w 135
4.5. Spo艂eczna odpowiedzialno艣膰 przedsi臋biorstwa a budowanie zaufania 140
Rozdzia艂 5
Odbudowa zaufania interesariuszy 147
5.1. Sytuacja kryzysowa jako przyczyna utraty lub spadku poziomu zaufania 147
5.1.1. Sytuacja kryzysowa a kryzys 147
5.1.2. Typologia 藕r贸de艂 sytuacji kryzysowej 151
5.1.3. Ryzyko utraty zaufania interesariuszy w kontek艣cie 藕r贸de艂 kryzys贸w 155
5.2. Reagowanie na sytuacj臋 kryzysow膮 160
5.2.1. Strategie reagowania 160
5.2.2. Strategie reagowania a szanse odbudowy zaufania interesariuszy 162
5.3. Proces odbudowy zaufania interesariuszy 166
5.3.1. Etapy procesu odbudowy 166
5.3.2. Znaczenie komunikacji 172
5.4. Czynniki sukcesu w procesie odbudowy zaufania 174
Rozdzia艂 6
Odbudowa zaufania po kryzysie - analiza przypadk贸w 181
6.1. Przypadek Grupy K臋ty z 2006 roku 181
6.2. Przypadek Toyoty z 2010 roku 184
6.3. Przypadek koncernu VW z 2015 roku 187
Zako艅czenie 191
Bibliografia 195
Spis tabel 209
Spis rysunk贸w 211