Private Banking - marketing, jako - Onepress
ISBN: 978-83-7941-470-3
stron: 263, Format: ebook
Data wydania: 2010-01-01
Ksi臋garnia: Onepress
Cena ksi膮偶ki: 55,25 z艂 (poprzednio: 65,00 z艂)
Oszcz臋dzasz: 15% (-9,75 z艂)
Osoby kt贸re kupowa艂y "Private Banking - marketing, jako", wybiera艂y tak偶e:
- Projekty restrukturyzacyjne 0,00 z艂
- Rozw 0,00 z艂
- Metody ilo 0,00 z艂
- ABC wsp 0,00 z艂
- O wsp贸艂czesnych praktykach genderyzacji cia艂a 76,67 z艂, (6,90 z艂 -91%)
Spis tre艣ci
Private Banking - marketing, jako艣膰, sprzeda偶 eBook -- spis tre艣ci
聽
Wprowadzenie 5
Rozdzia艂 1
Bankowo艣膰 dla zamo偶nych klient贸w indywidualnych jako obszar dzia艂alno艣ci bank贸w 7
1.1. Istota i cechy private banking i personal banking 7
1.2. Bankowo艣膰 dla zamo偶nych klient贸w indywidualnych - geneza i obecna sytuacja na 艣wiecie 24
1.3. Private banking i personal banking w Polsce 35
1.4. Rodzaje i specyfika us艂ug bankowych oferowanych zamo偶nym klientom indywidualnym w Polsce i na 艣wiecie 44
1.5. Segmentacja zamo偶nych klient贸w indywidualnych jako podstawa kszta艂towania oferty bankowej 51
1.6. Rola marketingu w pozyskiwaniu klient贸w private banking 59
1.7. Komunikacja marketingowa w obszarze private banking 65
Rozdzia艂 2
Kszta艂towanie jako艣ci us艂ug jako istotny element marketingu bankowego 71
2.1. Jako艣膰 w uj臋ciu marketingowym 71
2.2. Jako艣膰 w us艂ugach i jej znaczenie dla banku 83
2.3. Jako艣膰 us艂ug a satysfakcja i lojalno艣膰 klient贸w banku 115
2.4. Zarz膮dzanie jako艣ci膮 w banku - charakterystyka wybranych koncepcji 135
Rozdzia艂 3
Jako艣膰 private banking w opiniach zamo偶nych klient贸w indywidualnych i ich doradc贸w (wyniki bada艅 bezpo艣rednich) 169
3.1. Metody i techniki badania jako艣ci us艂ug 169
3.2. Opis procedury badawczej 184
3.3. Ocena jako艣ci us艂ug private banking w opiniach zamo偶nych klient贸w indywidualnych - wyniki bada艅 192
3.4. Ocena jako艣ci us艂ug private banking - opinie osobistych doradc贸w klient贸w - wyniki bada艅 218
3.5. Koncepcja doskonalenia jako艣ci us艂ug bankowych oferowanych zamo偶nym klientom indywidualnym w Polsce - rekomendacje 226
Zako艅czenie 241
Bibliografia 245
Za艂膮czniki 257
聽