Koncepcja szczupłego zarządzania (lean management) prowadzi do ograniczania marnotrawstwa i tworzenia wartości dla klienta. Sprawdziła się ona w produkcji, ale czy taki sam sukces może osiągnąć w środowisku usług? Cechy usług wskazują bowiem na trudności w ich standaryzacji oraz na wymóg jednoczesnego świadczenia usług i ich konsumpcji przez klienta. Tymczasem lean podkreśla wagę zespołowego działania i postuluje ograniczanie istotnych indywidualnych praktyk zarządzania efektywnością pracownika (performance management), takich jak opis stanowiska pracy, wynagradzanie indywidualnej efektywności, zrezygnowanie z oceny okresowej. Czy zatem w świecie zespołowego, szczupłego zarządzania nadal jest miejsce dla systemowego zarządzania indywidualną efektywnością pracy?

W publikacji omówiono wpływ praktyk performance management na realizację wymogów lean w środowisku usług (lean service). Wynikiem po­wiązania obydwu koncepcji było opracowanie globalnego modelu PM-LS. Wskazuje on, że istnieje zestaw praktyk performance management, który ogranicza bariery wdrażania lean w usługach i wpływa na ograniczanie marnotrawstwa w badanych działach funkcjonujących w środowisku usług.

Osoby które kupowały "Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług", wybierały także:

• Projekty restrukturyzacyjne 0,00 zł
• Rozw 0,00 zł
• Metody ilo 0,00 zł
• ABC wsp 0,00 zł
• Mikroekonomia dla bystrzaków 39,67 zł, (11,90 zł -70%)

Spis treści

Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług eBook -- spis treści

Wstęp 7

Rozdział 1. Koncepcja performance management w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi 15

1. 1. Zarządzanie zasobami ludzkimi a poziomy efektywności i wyniki organizacji 15
   2. Transformacja oceny okresowej w system zarządzania indywidualną efektywnością pracy – performance management 28
   3. „Miękkie” i „twarde” podejście do performance management 41
   4. Praktyki cyklu performance management 51

Rozdział 2. Koncepcja lean i jej wymogi w środowisku usług 67

1. 1. Lean management jako fundament budowania jakości 67
   2. Lean w środowisku usług: podejścia, przykłady, metody i narzędzia 79
   3. Przepływ i pomiar dokonań lean w środowisku usług 86
   4. Kultura ciągłego doskonalenia kaizen jako wymóg wdrożenia koncepcji lean 101
   5. Performance management i lean w środowisku usług: próba łączenia koncepcji 110

Rozdział 3. Metodyka badań własnych: model, hipotezy, analiza zebranych danych, zmienne i miary 121

1. 1. Model badawczy i hipotezy 121
   2. Opis metodyki prowadzonych badań 130
   3. Dobór i struktura próby badawczej 133
   4. Zakres wdrożenia wymogów koncepcji lean oraz praktyk performance management w badanych działach usługowych 137
   5. Zmienne i miary 152

Rozdział 4. Analiza wpływu praktyk performance management na wymogi lean w działach usługowych – wyniki badań empirycznych 169

1. 1. Ogólna charakterystyka wyników badań – analiza korelacji 169
   2. Zależności między planowaniem, wspieraniem i ocenianiem indywidualnej efektywności – model PM 172
   3. Zależności między zasadami, metodami, narzędziami i miernikami lean – model LS 176
   4. Wpływ modelu PM na model LS 178
   5. Ograniczanie barier wdrażania lean jako mediator zależności między modelami PM i LS 180
   6. Zależności między modelem PM-LS a marnotrawstwem działu 182
   7. Wpływ czynników kontekstowych na zależności w modelu PM-LS 187
   8. Podsumowanie wyników badań własnych 193

Zakończenie 199

Bibliografia 207

Załączniki 227

Wykaz tabel 249

Wykaz rysunków 251

Summary 253

Od redakcji 257