Koncepcja szczupÅ‚ego zarzÄ…dzania (lean management) prowadzi do ograniczania marnotrawstwa i tworzenia wartoÅ›ci dla klienta. SprawdziÅ‚a siÄ™ ona w produkcji, ale czy taki sam sukces może osiÄ…gnąć w Å›rodowisku usÅ‚ug? Cechy usÅ‚ug wskazujÄ… bowiem na trudnoÅ›ci w ich standaryzacji oraz na wymóg jednoczesnego Å›wiadczenia usÅ‚ug i ich konsumpcji przez klienta. Tymczasem lean podkreÅ›la wagÄ™ zespoÅ‚owego dziaÅ‚ania i postuluje ograniczanie istotnych indywidualnych praktyk zarzÄ…dzania efektywnoÅ›ciÄ… pracownika (performance management), takich jak opis stanowiska pracy, wynagradzanie indywidualnej efektywnoÅ›ci, zrezygnowanie z oceny okresowej. Czy zatem w Å›wiecie zespoÅ‚owego, szczupÅ‚ego zarzÄ…dzania nadal jest miejsce dla systemowego zarzÄ…dzania indywidualnÄ… efektywnoÅ›ciÄ… pracy?

W publikacji omówiono wpÅ‚yw praktyk performance management na realizacjÄ™ wymogów lean w Å›rodowisku usÅ‚ug (lean service). Wynikiem po­wiÄ…zania obydwu koncepcji byÅ‚o opracowanie globalnego modelu PM-LS. Wskazuje on, że istnieje zestaw praktyk performance management, który ogranicza bariery wdrażania lean w usÅ‚ugach i wpÅ‚ywa na ograniczanie marnotrawstwa w badanych dziaÅ‚ach funkcjonujÄ…cych w Å›rodowisku usÅ‚ug.

Osoby które kupowały "Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług", wybierały także:

• Projekty restrukturyzacyjne 0,00 zÅ‚
• Rozw 0,00 zÅ‚
• Metody ilo 0,00 zÅ‚
• ABC wsp 0,00 zÅ‚
• Mikroekonomia dla bystrzaków 39,67 zÅ‚, (11,90 zÅ‚ -70%)

Spis treści

Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług eBook -- spis treści

Wstęp 7

Rozdział 1. Koncepcja performance management w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi 15

1. 1. Zarządzanie zasobami ludzkimi a poziomy efektywności i wyniki organizacji 15
   2. Transformacja oceny okresowej w system zarzÄ…dzania indywidualnÄ… efektywnoÅ›ciÄ… pracy – performance management 28
   3. „MiÄ™kkie” i „twarde” podejÅ›cie do performance management 41
   4. Praktyki cyklu performance management 51

Rozdział 2. Koncepcja lean i jej wymogi w środowisku usług 67

1. 1. Lean management jako fundament budowania jakości 67
   2. Lean w środowisku usług: podejścia, przykłady, metody i narzędzia 79
   3. Przepływ i pomiar dokonań lean w środowisku usług 86
   4. Kultura ciÄ…gÅ‚ego doskonalenia kaizen jako wymóg wdrożenia koncepcji lean 101
   5. Performance management i lean w Å›rodowisku usÅ‚ug: próba Å‚Ä…czenia koncepcji 110

Rozdział 3. Metodyka badań własnych: model, hipotezy, analiza zebranych danych, zmienne i miary 121

1. 1. Model badawczy i hipotezy 121
   2. Opis metodyki prowadzonych badań 130
   3. Dobór i struktura próby badawczej 133
   4. Zakres wdrożenia wymogów koncepcji lean oraz praktyk performance management w badanych dziaÅ‚ach usÅ‚ugowych 137
   5. Zmienne i miary 152

RozdziaÅ‚ 4. Analiza wpÅ‚ywu praktyk performance management na wymogi lean w dziaÅ‚ach usÅ‚ugowych – wyniki badaÅ„ empirycznych 169

1. 1. Ogólna charakterystyka wyników badaÅ„ – analiza korelacji 169
   2. ZależnoÅ›ci miÄ™dzy planowaniem, wspieraniem i ocenianiem indywidualnej efektywnoÅ›ci – model PM 172
   3. ZależnoÅ›ci miÄ™dzy zasadami, metodami, narzÄ™dziami i miernikami lean – model LS 176
   4. Wpływ modelu PM na model LS 178
   5. Ograniczanie barier wdrażania lean jako mediator zależności między modelami PM i LS 180
   6. Zależności między modelem PM-LS a marnotrawstwem działu 182
   7. WpÅ‚yw czynników kontekstowych na zależnoÅ›ci w modelu PM-LS 187
   8. Podsumowanie wyników badaÅ„ wÅ‚asnych 193

Zakończenie 199

Bibliografia 207

Załączniki 227

Wykaz tabel 249

Wykaz rysunków 251

Summary 253

Od redakcji 257