Ostentacyjna reklama i wyrafinowane kampanie marketingowe tracą swoją siłę oddziaływania. Dzisiaj biznes napędza marketing szeptany. Jak dowodzą badania, ludzie wprost nie mogą oprzeć się pokusie polecania produktów i usług swoim przyjaciołom to instynktowne działanie, głęboko zakorzenione w naszym mózgu. Mądra firma potrafi wykorzystać to silne pragnienie dla własnych celów. Ekspert ds. marketingu, John Jantsch, przedstawia praktyczne rozwiązania, umożliwiające wykorzystanie poleceń w celu zapewnienia sobie stałego napływu nowych klientów. Jeżeli tylko będą zadowoleni, z pewnością polecą firmę kolejnym osobom. Oto kilka wskazówek: * Rozmawiaj z klientami, zamiast do nich przemawiać. * Sprzedawcy to najważniejsi członkowie twojego zespołu marketingowego. * Przekazuj klientom odpowiednie informacje. Sekret pozyskiwania poleceń tkwi w znajomości cyklu rekomendacyjnego. Firma może stworzyć taki skuteczny mechanizm polecania innym osobom poprzez sprawne przeprowadzanie potencjalnego klienta przez kolejne fazy: wiem, lubię, ufam, próbuję, kupuję, powtarzam, polecam. Jantsch twierdzi, że jeśli wszyscy członkowie organizacji będą mieli ten schemat cały czas na uwadze, firma będzie generować polecenia niczym dobrze naoliwiona maszyna. Ten praktyczny, błyskotliwy i oryginalny przewodnik to ważna lektura dla każdego, kto chce zapewnić swojej firmie rozwój bez konieczności wyasygnowania dużych środków na działalność marketingową. O AUTORZE John Jantsch jest trenerem ds. marketingu i technologii cyfrowych, a także autorem nagradzanych publikacji społecznościowych oraz biblii marketingu w małej firmie, czyli książki Duct Tape Marketing.

Osoby które kupowały "Siła pozytywnych opinii", wybierały także:

• Lepszy pracodawca. Jak autentyczny employer branding zmienia biznes, rynek pracy i ludzi 53,75 zł, (12,90 zł -76%)
• Reguła 80/20. Zasada, która odmienia świat 47,78 zł, (12,90 zł -73%)
• Laptopowy Milioner. Jak zerwać z pracą na etacie i zacząć zarabiać w sieci 47,78 zł, (12,90 zł -73%)
• Jedna kampania do wolności. Jak stworzyć produkt online, pozyskać klientów i żyć na własnych warunkach 47,78 zł, (12,90 zł -73%)
• Wstawaj i walcz. Sprawdzone strategie, techniki i nawyki produktywności ludzi sukcesu 39,67 zł, (11,90 zł -70%)

Spis treści

Siła pozytywnych opinii Audiobook -- spis treści

• Okładka
• Strona tytułowa
• Strona redakcyjna
• Dedykacja
• Podziękowania
• Wprowadzenie
• Rozdział 1: Fakty na temat polecania
  • Fakt nr 1. Ludzie polecają, ponieważ czują taką potrzebę
  • Fakt nr 2. Biznes zawsze wiąże się z ryzykiem
  • Fakt nr 3. O nudnych firmach nikt nie opowiada
  • Fakt nr 4. Przez wytrwałość i konsekwencję do zaufania
  • Fakt nr 5. Marketing to system
  • Najgorszy fakt związany z polecaniem
• Rozdział 2: Polecanie rozłożone na czynniki pierwsze
  • Rozwiązanie budzące największe zaufanie
  • Pracownicy jak klienci
  • Zatrudniaj z głową
  • Szkol i wyznaczaj standardy
  • Daj im narzędzia
  • Otwarta księga
  • Pracownik jako właściciel
  • Kultura rozgłosu
  • Mentalność typu daj, żeby dostać
  • Oczekuj poleceń
  • Ceny z górnej półki
  • Przychodzący czy wychodzący?
  • Krótszy cykl sprzedażowy
  • Nastawienie na proces
  • To, co czyni cię lepszym
• Rozdział 3: Droga do poleceń
  • Cztery składowe marketingu
  • Treści
  • Kontekst
  • Kontakt
    • Społeczność
  • Jakiego rodzaju działalność prowadzisz?
  • Zespolony model biznesowy
  • Cykl życia klienta idealnego
    • Wiem
    • Lubię
    • Ufam
    • Próbuję
    • Kupuję
    • Powtarzam
    • Polecam
  • Schemat kontaktów z klientem
  • Współpraca w szerszej perspektywie
  • Potencjalni klienci
  • Klienci
  • Partnerzy
    • Dostawcy
    • Pracownicy
  • Uporządkuj swój marketing
• Rozdział 4: System poleceń spojrzenie ogólne
  • Twoja autentyczna strategia
  • Główna godna uwagi cecha wyróżniająca
    • Jak stworzyć bezpieczną innowację?
  • Idealny autor poleceń
  • Polecenia przychodzące
  • Sieć kontaktów klienci
  • Sieć kontaktów partnerzy strategiczni
  • Wypełnianie obietnicy
  • Punkty wyjścia dla poleceń
• Rozdział 5: Autentyczna strategia
  • Wyższy cel
  • Nikt tak nie robi
  • Bądź czerwonym liściem
  • Prezentacja głównego elementu wyróżniającego
    • Klient idealny wizualizacja
  • Kluczowa historia
  • Lider jako gawędziarz
  • Składowe polecanej marki
    • Liczy się nawet wiadomość o nieobecności
  • Tajemny składnik: TTSTR
  • Technologia delegowania
  • Zarządzanie metodą otwartej księgi
  • Ludzie jak pokonać opór
  • Strategia twój plan działania
• Rozdział 6: Treści jako narzędzie marketingu
  • Zabójczo skuteczna technologia
  • Poglądowa biała księga
    • Co powinno się w niej znaleźć?
  • Świetne treści otwierają nawet strzeżone drzwi
  • Spotkanie jako sposób na pozyskiwanie opinii
  • Skąd tak naprawdę biorą się polecenia?
  • Treści jako najbardziej wiarygodna forma reklamy
    • Reklama internetowa jako narzędzie budowania świadomości treści
  • PR dla rozgłosu
    • Jak obłaskawiać dziennikarzy?
    • PR jako narzędzie generowania poleceń
  • Wystąpienia jako źródło kontaktów i rozgłosu
    • Wejdź na mównicę
  • Wpajanie zachowań biznesowych
  • Źródła inspiracji dla treści
  • Odpowiedni zestaw narzędzi i adaptacja
  • Treści twój plan działania
• Rozdział 7: Strategie zespolenia
  • Ośrodek i szprychy, w internecie i poza internetem
  • Daj się odnaleźć w nowy sposób
    • Najłatwiej poleca się firmy o naturze społecznościowej
  • Networking w nowej odsłonie
    • Wybrane narzędzia networkingowe
    • Networking społecznościowy
    • Pierwotne sieci społecznościowe
  • Podtrzymywanie kontaktów to osobista sprawa
  • W jaki sposób firma w dużym stopniu sieciowa może osiągnąć wzrost zaangażowania?
  • Blog jako środek umożliwiający osiągnięcie zespolenia
  • Ukryte korzyści z blogowania
    • Założenie bloga
    • Smutna blogowa rzeczywistość: nikt nie czyta twojego bloga
    • Najlepsze praktyki blogowania
    • Częstotliwość zamieszczania wpisów
    • Bogactwo słów kluczowych
    • Zaangażowanie
    • Wielu autorów jednego bloga
  • Podcasty i aktywność dziennikarska
  • Materiały audio jako narzędzie obsługi klienta
  • Materiały wideo jako element marketingowej codzienności
  • Czas na e-lunch
  • Publiczne rozwiązywanie problemów
  • Słuchanie w erze cyfrowej
  • Przykład systemu obsługi mediów społecznościowych
  • Dwa razy dziennie
    • Raz dziennie
  • Co tydzień (pod koniec tygodnia)
    • Co miesiąc
  • Zespolenie twój plan działania
• Rozdział 8: Sieć kontaktów z klientami
  • Liczba poleceń
  • Konwersja potencjalnych klientów w autorów poleceń
  • Nieograniczona wartość klientów
  • Łatwość
  • Karta praw klienta
  • Instrukcja obsługi
  • Nie wiedziałem, że tak się da!
  • Jak sprzedać cokolwiek komukolwiek?
  • Pozytywna niespodzianka
  • Członkostwo jako klucz do lojalności
  • Więcej niż dostawca
  • Najlepsza miara sukcesu marketingowego
  • Egzekwowanie odpowiedzialności od klientów
  • Informacje o postępach
  • O złe wieści też należy pytać
  • Pierwsza myśl
  • Nagrody dla adwokatów
  • Wyposażenie zespołu
  • Najlepsza motywacja do formułowania poleceń
  • Rekomendacja zaangażowana
  • Historie poleceń
  • Budowanie społeczności klientów i społeczności rekomendacyjnych
  • Tworzenie przestrzeni społecznościowej
  • Wszyscy zajmują się obsługą klienta
  • Sieć kontaktów z klientami plan działania
• Rozdział 9: Sieć kontaktów z partnerami strategicznymi
  • Tworzenie wartościowych sieci kontaktów
  • Wybór członków zespołu strategicznego
  • Zaproszenie do udziału
  • Jak aktywować sieć kontaktów?
  • Wspólny branding
    • Warsztaty
    • Współtworzenie treści
    • Wspólny marketing
  • Dziwna para
  • Zaangażowana sieć kontaktów
  • Edukowanie członków sieci kontaktów
  • Rekomendacyjny poniedziałek
  • Sieć kontaktów z partnerami strategicznymi plan działania
• Rozdział 10: Gotowi do odbioru
  • Jak sformułować prośbę o polecenie?
    • Kiedy prosić?
  • Jakie wnioski możesz wyciągnąć na podstawie polecenia?
  • Jak formułować rekomendacje?
  • Angażowanie pracowników w funkcjonowanie machiny poleceń
  • Podtrzymywanie kontaktów z wykorzystaniem technologii
  • Organizacja działań związanych z podtrzymywaniem kontaktów
    • Co klient z polecenia powinien wiedzieć?
    • Co autor polecenia powinien wiedzieć?
    • Uznanie w każdej fazie
  • Informacje o postępach
  • Publiczne podziękowania
  • Gotowi do odbioru plan działania
• Rozdział 11: Konkretne kampanie rekomendacyjne
  • Dwa świetne przykłady
  • Usługi w zamian za reklamę
  • Model rekomendacyjny oparty na partnerstwie non profit
  • Popcorn dla rozgłosu
  • Taktyka odwróconych opinii
  • Rekomendacje ze strony docelowej
  • Bierny system rekomendacji
  • Tworzenie własnej sieci rekomendacyjnej
  • Klient jako mentor
  • Pozyskiwanie opinii klientów jako sposób na polecenia
  • Niesamowita wartość
  • Polecenia jako wydarzenie społecznościowe
  • Systematyczne podtrzymywanie kontaktów jako sposób na pozyskiwanie rekomendacji
• Rozdział 12: Lapidarne sugestie
  • Handel
  • Usługi
  • Wolne zawody
• Rozdział 13: Warsztaty
  • Strategia twój plan działania
  • Treści twój plan działania
  • Zespolenie twój plan działania
  • Sieć kontaktów z klientami plan działania
  • Sieć kontaktów z partnerami strategicznymi plan działania
  • Gotowi do odbioru plan działania
• Spis treści