Prowadzenie gabinetów stomatologicznych w Polsce jest zwiÄ…zane z aktywnoÅ›ciÄ… lekarzy-dentystów. To oni stajÄ… siÄ™ przedsiÄ™biorcami, koÅ„czÄ…c studia na wydziaÅ‚ach stomatologicznych. MajÄ…c przede wszystkim przygotowanie zawodowe (merytoryczne), stajÄ… przed zÅ‚ożonymi problemami zarzÄ…dzania gabinetem oraz dostosowywania wÅ‚asnych dziaÅ‚aÅ„ do oczekiwaÅ„ pacjentów oraz aktywnoÅ›ci placówek konkurencyjnych. Uzasadnia to w peÅ‚ni postawienie celu, jakim jest okreÅ›lenie profilu postawy przedsiÄ™biorczej dentysty, a także okreÅ›lenie poza­ medycznych czynników wpÅ‚ywajÄ…cych na relacje lekarz dentysta – pacjent.

Osoby które kupowały "Przedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentami", wybierały także:

• Projekty restrukturyzacyjne 0,00 zÅ‚
• Rozw 0,00 zÅ‚
• Metody ilo 0,00 zÅ‚
• ABC wsp 0,00 zÅ‚
• Mikroekonomia dla bystrzaków 39,67 zÅ‚, (11,90 zÅ‚ -70%)

Spis treści

Przedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentami eBook -- spis treści

 WstÄ™p 9

Rozdział I Przedsiębiorczość w kreowaniu przewagi konkurencyjnej 25
1. Konkurencyjność 25
1.1. Wyzwania wspóÅ‚czesnej gospodarki – zarys zagadnienia 25
1.2. Istota konkurencyjności 33
1.3. Przewaga konkurencyjna 35
1.4. Konkurencyjność na rynku usług zdrowotnych 45
1.4.1. Ekonomizacja dziaÅ‚ania podmiotów leczniczych 45
1.4.2. Specyfikacja konkurencyjności na rynku usług zdrowotnych 48
2. Przedsiębiorczość 63
2.1. PrzedsiÄ™biorczość w literaturze – zarys zagadnienia 63
2.2. WspóÅ‚czesny wymiar przedsiÄ™biorczoÅ›ci 66
2.3. PojÄ™cie przedsiÄ™biorcy – wybrane aspekty 73
3. Reasumpcja 80

RozdziaÅ‚ II PrzedsiÄ™biorcze postawy dentystów 83
1. Motywy dziaÅ‚ania lekarzy dentystów 83
1.1. PowoÅ‚anie – determinantÄ… wyboru zawodu 83
1.2. Motywy podejmowanych dziaÅ‚aÅ„ – aspekt empiryczny 86
1.2.1. Charakterystyka grup badawczych 86
1.2.2. Motywacje stomatologów i studentów – wynik badaÅ„ 88
2. UmiejÄ™tnoÅ›ci i kompetencje stomatologów 95
2.1. Specyficzne cechy lekarzy 95
2.2. Postawy przedsiębiorcze 100
2.3. Intuicja w działaniach rynkowych 104
3. Biznesowa rola dentysty w prywatnym gabinecie stomatologicznym 107
3.1. Archetypowe role stomatologa 107
3.1.1. Dentysta jako przedsiębiorca 110
3.1.2. Dentysta jako menedżer 113
3.1.3. Dentysta jako przełożony 121
3.2. Dentysta jako partner rynkowy 124
3.3. UmiejÄ™tnoÅ›ci i kompetencje przedsiÄ™biorcze – wyniki badaÅ„ 129
3.3.1. Samoocena lekarzy dentystów 129
3.3.2. Samoocena studentów stomatologii 136
3.3.3. Kompetencje idealnego dentysty – perspektywa pacjenta, lekarza i studenta 138
4. Przedsiębiorczość rodzinna 142
4.1. Istota przedsiębiorstwa rodzinnego 142
4.2. Aspekt przedsiębiorczości rodzinnej w gabinetach
stomatologicznych – wyniki badaÅ„ 147
5. Reasumpcja 151

Rozdział III Gabinet stomatologiczny jako podmiot na rynku usług 153
1. Gabinet stomatologiczny podmiotem usługowym 153
1.1. Istota usług 153
1.2. Usługa medyczna 159
1.3. Jakość usług 163
1.3.1. Cechy jakości usług 163
1.3.2. Jakość a satysfakcja 174
2. Gabinet jako organizacja uczÄ…ca siÄ™ 177
2.1. Innowacja jako instrument przedsiębiorczości 177
2.2. Wiedza w gabinecie stomatologicznym 181
2.2.1. ZarzÄ…dzanie wiedzÄ… w gabinecie 181
2.2.2. Dentysta jako pracownik wiedzy 186
2.3. Wiedza w gabinecie – w Å›wietle badaÅ„ 190
2.4. Wiedza akademicka a prowadzenie gabinetu 192
3. Funkcjonowanie gabinetów na rynku – wyniki badaÅ„ 195
3.1. Rynek dziaÅ‚ania badanych gabinetów stomatologicznych 195
3.2. ŹródÅ‚a finansowania dziaÅ‚alnoÅ›ci 199
3.3. Mocne strony gabinetu 201
3.4 Kontakty z dostawcami materiaÅ‚ów 206
3.5. Outsourcing funkcji pomocniczych 207
3.6. Zatrudnienie w gabinecie 209
3.7. Miejsce Internetu w gabinecie stomatologicznym 211
4. Reasumpcja 216

Rozdział IV Budowanie relacji z klientami 219
1. Orientacja na klienta 219
2. Istota marketingu relacji 226
2.1. Ewolucja marketingu – zarys zagadnienia 226
2.2. Marketing relacji 231
2.3. Marketing w usługach zdrowotnych 239
3. Wybrane determinanty relacji 242
3.1. Zaangażowanie 242
3.2. Zaufanie 247
3.3. Edukowanie pacjentów 253
3.4. Komunikacja z pacjentem 255
3.4.1. Komunikacja z pacjentem – rys teoretyczny 255
3.4.2. Komunikacja w gabinecie stomatologicznym – aspekt empiryczny 260
4. Marketing relacji w gabinetach – wyniki badaÅ„ 268
4.1. Pozamedyczne oczekiwania pacjentów 268
4.1.1. Charakterystyka badanej grupy 268
4.1.2. Oczekiwania pacjentów 272
4.1.3. Oczekiwania pacjentów z perspektywy stomatologów 276
4.2. DziaÅ‚ania marketingowe gabinetów stomatologicznych 281
4.3. Poziomy relacji pacjent – lekarz dentysta 291
5. Reasumpcja 296

RozdziaÅ‚ V Postawa dentysty a dziaÅ‚ania z zakresu marketingu relacji w Å›wietle badaÅ„ 299
1. Opis badania 299
2. Charakterystyka grupy badawczej 303
3. Zachowania rynkowe respondentów 307
4. Czynniki konkurencyjności gabinetu stomatologicznego 311
5. Samoocena umiejÄ™tnoÅ›ci i postaw przedsiÄ™biorczych badanych lekarzy dentystów 317
5.1. Samoocena w zakresie umiejętności intrapersonalnych
i interpersonalnych 317
5.2. Samoocena w zakresie postaw prorynkowych 324
6. Wiedza akademicka a dziaÅ‚alność rynkowa dentystów 336
7. Reasumpcja 338

Zakończenie 343
Bibliografia 357
Spis tabel 385
Spis wykresów 388
Spis rysunków 388
Załącznik nr 1 389
Załącznik nr 2 403