Customer Experience Management. Moc pozytywnych do - Onepress
ebook
Autor: Katarzyna WojciechowskaISBN: 978-83-289-0470-5
stron: 408, Format: ebook
Data wydania: 2023-06-01
Księgarnia: Onepress
Cena książki: 54,45 zł (poprzednio: 97,23 zł)
Oszczędzasz: 44% (-42,78 zł)
Osoby które kupowały "Customer Experience Management. Moc pozytywnych do", wybierały także:
- Udzia 0,00 zł
- Rachunkowo 0,00 zł
- Rezerwy celowe w systemie rachunkowo 0,00 zł
- Rachunkowo 0,00 zł
- Changing Paradigm for Inventory Management in a Supply Chain Context 0,00 zł
Spis treści
Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II eBook -- spis treści
WPROWADZENIE
- PO CO I DLA KOGO TA KSIĄŻKA POWSTAŁA?
- RZECZYWISTOŚĆ 2023 ROKU
- JAK KORZYSTAĆ Z TEJ KSIĄŻKI?
WSTĘP
CZĘŚĆ I. TEORIA
- 01. ZANIM ZACZNIESZ PROJEKTOWAĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTÓW: CO WPŁYWA NA CUSTOMER EXPERIENCE?
- DLACZEGO KIEDYŚ BYŁO ŁATWIEJ?
- DLACZEGO DOŚWIADCZENIE KLIENTA JEST TAKIE WAŻNE?
- W JAKICH OBSZARACH BĘDZIEMY PROJEKTOWAĆ?
- Wizerunek marki i jej oferta
- Omnichannel - wielokanałowość marketingu i sprzedaży
- Organizacja procesów wewnątrz firmy
- ZAPAMIĘTAJ
- 02. W CZYM JESTEŚMY DO SIEBIE PODOBNI?
- CZY TO, ŻE KLIENT WIDZI, OZNACZA, ŻE ZAUWAŻA, ANGAŻUJE SIĘ I ZAPAMIĘTUJE?
- Przyciąganie uwagi
- Opowieści - doświadczanie na poziomie wyobraźni
- Marketing sensoryczny - doświadczanie na poziomie zmysłów
- CZY KLIENT JEST RACJONALNY?
- CZY PAMIĘĆ KLIENTA WIERNIE ODZWIERCIEDLA JEGO DOŚWIADCZENIA Z MARKĄ?
- ZAPAMIĘTAJ
- CZY TO, ŻE KLIENT WIDZI, OZNACZA, ŻE ZAUWAŻA, ANGAŻUJE SIĘ I ZAPAMIĘTUJE?
- 03. CZYM RÓŻNIMY SIĘ OD SIEBIE?
- MOTYWACJE I POTRZEBY A WARTOŚCI
- INSIGHTY KONSUMENCKIE I MOTYWACJE NIEUJAWNIONE
- SEGMENTACJA PSYCHOGRAFICZNA
- MASOWOŚĆ CZY PERSONALIZACJA?
- ZAPAMIĘTAJ
- 04. PRZEZ EKONOMIĘ DOŚWIADCZEŃ DO EKONOMII TRANSFORMACJI
- NOWY TYP KONSUMENTA
- MARKI, KTÓRE NAPRAWDĘ CENIMY
- ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU NA POWAŻNIE
- CHCEMY PRACOWAĆ INACZEJ
- CZAS ZAUWAŻYĆ, ŻE ZMIANA NADCHODZI WIELKIMI KROKAMI LUB. JUŻ NADESZŁA
- Podsumowanie części I
CZĘŚĆ II. PRAKTYKA
- 05. METODYKA DESIGN THINKING - WPROWADZENIE
- DLACZEGO DESIGN THINKING?
- ETAPY PROCESU PROJEKTOWANIA
- NAJWAŻNIEJSZE POJĘCIA
- 06. PROCES PROJEKTOWANIA
- EMPATYZACJA
- Krok 1. Zdefiniowanie problemu lub wyzwania
- Krok 2. Identyfikacja Interesariuszy
- Krok 3. Badania
- Krok 4. Persona i mapa empatii
- Krok 5. Customer Journey
- DEFINIOWANIE PROBLEMÓW
- Krok 6. Wybór problemów do dalszych prac
- Krok 7. Zdefiniowanie zadania
- IDEACJA
- Krok 8. Generowanie pomysłów
- Krok 9. Wstępna ocena pomysłów
- PROTOTYPIZACJA
- Krok 10. Budowanie prototypów
- TESTOWANIE
- Krok 11. Testy prototypów
- EMPATYZACJA
- 07. WDRAŻANIE ROZWIĄZAŃ I ICH EWALUACJA
- PRZYGOTOWANIE DO WDROŻENIA
- Krok 12. Service Blueprint i Service Model Canvas
- Krok 13. Business Model Canvas
- WDRAŻANIE ROZWIĄZAŃ
- Krok 14. Harmonogram wdrożenia i zarządzanie projektem
- EWALUACJA I POMIARY SKUTECZNOŚCI
- Krok 15. Badanie doświadczeń i satysfakcji klienta
- PRZYGOTOWANIE DO WDROŻENIA
Podsumowanie