Osoby które kupowały "Customer Experience Management. Moc pozytywnych do", wybierały także:

• Udzia 0,00 zł
• Rachunkowo 0,00 zł
• Rezerwy celowe w systemie rachunkowo 0,00 zł
• Rachunkowo 0,00 zł
• Changing Paradigm for Inventory Management in a Supply Chain Context 0,00 zł

Spis treści

Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II -- spis treści

WPROWADZENIE

• PO CO I DLA KOGO TA KSIĄŻKA POWSTAŁA?
• RZECZYWISTOŚĆ 2023 ROKU
• JAK KORZYSTAĆ Z TEJ KSIĄŻKI?

WSTĘP

CZĘŚĆ I. TEORIA

• 01. ZANIM ZACZNIESZ PROJEKTOWAĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTÓW: CO WPŁYWA NA CUSTOMER EXPERIENCE?
  • DLACZEGO KIEDYŚ BYŁO ŁATWIEJ?
  • DLACZEGO DOŚWIADCZENIE KLIENTA JEST TAKIE WAŻNE?
  • W JAKICH OBSZARACH BĘDZIEMY PROJEKTOWAĆ?
    • Wizerunek marki i jej oferta
    • Omnichannel - wielokanałowość marketingu i sprzedaży
    • Organizacja procesów wewnątrz firmy
  • ZAPAMIĘTAJ
• 02. W CZYM JESTEŚMY DO SIEBIE PODOBNI?
  • CZY TO, ŻE KLIENT WIDZI, OZNACZA, ŻE ZAUWAŻA, ANGAŻUJE SIĘ I ZAPAMIĘTUJE?
    • Przyciąganie uwagi
    • Opowieści - doświadczanie na poziomie wyobraźni
    • Marketing sensoryczny - doświadczanie na poziomie zmysłów
  • CZY KLIENT JEST RACJONALNY?
  • CZY PAMIĘĆ KLIENTA WIERNIE ODZWIERCIEDLA JEGO DOŚWIADCZENIA Z MARKĄ?
  • ZAPAMIĘTAJ
• 03. CZYM RÓŻNIMY SIĘ OD SIEBIE?
  • MOTYWACJE I POTRZEBY A WARTOŚCI
  • INSIGHTY KONSUMENCKIE I MOTYWACJE NIEUJAWNIONE
  • SEGMENTACJA PSYCHOGRAFICZNA
  • MASOWOŚĆ CZY PERSONALIZACJA?
  • ZAPAMIĘTAJ
• 04. PRZEZ EKONOMIĘ DOŚWIADCZEŃ DO EKONOMII TRANSFORMACJI
  • NOWY TYP KONSUMENTA
  • MARKI, KTÓRE NAPRAWDĘ CENIMY
  • ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU NA POWAŻNIE
  • CHCEMY PRACOWAĆ INACZEJ
  • CZAS ZAUWAŻYĆ, ŻE ZMIANA NADCHODZI WIELKIMI KROKAMI LUB. JUŻ NADESZŁA
• Podsumowanie części I

CZĘŚĆ II. PRAKTYKA

• 05. METODYKA DESIGN THINKING - WPROWADZENIE
  • DLACZEGO DESIGN THINKING?
  • ETAPY PROCESU PROJEKTOWANIA
  • NAJWAŻNIEJSZE POJĘCIA
• 06. PROCES PROJEKTOWANIA
  • EMPATYZACJA
    • Krok 1. Zdefiniowanie problemu lub wyzwania
    • Krok 2. Identyfikacja Interesariuszy
    • Krok 3. Badania
    • Krok 4. Persona i mapa empatii
    • Krok 5. Customer Journey
  • DEFINIOWANIE PROBLEMÓW
    • Krok 6. Wybór problemów do dalszych prac
    • Krok 7. Zdefiniowanie zadania
  • IDEACJA
    • Krok 8. Generowanie pomysłów
    • Krok 9. Wstępna ocena pomysłów
  • PROTOTYPIZACJA
    • Krok 10. Budowanie prototypów
  • TESTOWANIE
    • Krok 11. Testy prototypów
• 07. WDRAŻANIE ROZWIĄZAŃ I ICH EWALUACJA
  • PRZYGOTOWANIE DO WDROŻENIA
    • Krok 12. Service Blueprint i Service Model Canvas
    • Krok 13. Business Model Canvas
  • WDRAŻANIE ROZWIĄZAŃ
    • Krok 14. Harmonogram wdrożenia i zarządzanie projektem
  • EWALUACJA I POMIARY SKUTECZNOŚCI
    • Krok 15. Badanie doświadczeń i satysfakcji klienta

Podsumowanie