Buyer Persona – a jeÅ›li nie jest tym, co myÅ›lisz

RosnÄ…ce zainteresowanie tÄ… koncepcjÄ… doprowadziÅ‚o do licznych nieporozumieÅ„ i wypaczonego pojmowania sposobu tworzenia, stosowania i skutecznoÅ›ci Buyer Persony. Chodzi w niej o dostosowanie produktu i technik marketingowych do rzeczywistych potrzeb klientów, a nie – choć obecnie robi to wiele osób – o budowÄ™ sztucznego profilu idealnego klienta docelowego.

Nie zgaduj – pytaj

W erze Big Data, kiedy uwaga marketerów nakierowana jest gÅ‚ównie na analizÄ™ logowaÅ„ na www i kliknięć w social mediach czy na budowÄ™ ankiet online, z których próbujÄ… wyczytać tendencje zakupowe swoich klientów, Adele Ravella proponuje podejÅ›cie jakoÅ›ciowe, które opiera siÄ™ na przeprowadzaniu bezpoÅ›rednich wywiadów z obecnymi i potencjalnymi klientami. Na zadawaniu wÅ‚aÅ›ciwych pytaÅ„, uważnym sÅ‚uchaniu odpowiedzi oraz wyciÄ…ganiu wniosków z historii osób, które zdecydowaÅ‚y siÄ™ na nasz produkt lub wrÄ™cz przeciwnie – miaÅ‚y zastrzeżenia co do wspóÅ‚pracy z nami lub w ogóle zrezygnowaÅ‚y z transakcji. Ravella opracowaÅ‚a pięć takich obszarów (Rings of Buying Insight), w których należy zadawać klientom pytania, by uzyskać jak najwiÄ™cej informacji. Tak zbudowana Buyer Persona, oparta na autentycznych historiach autentycznych klientów, pozwala uchwycić rzeczywiste oczekiwania i poznać sposób myÅ›lenia, pragnienia i motywy, które skÅ‚aniajÄ… odbiorców do zakupu danego rozwiÄ…zania. A przede wszystkim pozwala uniknąć przykrych konsekwencji, jakie niesie ze sobÄ… niesÅ‚uchanie swoich klientów.

Czego m.in. dowiesz się, czytając tę książkę?

• jak prowadzić rozmowy, zbierać i analizować dane i na ich podstawie budować dokÅ‚adne, trójwymiarowe profile prawdziwych klientów
• jak rozróżniać potrzeby różnych grup klientów i na tej podstawie budować różne Buyer Persony, dziÄ™ki którym osiÄ…gniesz zakÅ‚adane cele biznesowe
• jak wykorzystać wiedzÄ™ zdobytÄ… podczas konwersacji z klientami do zwiÄ™kszenia skutecznoÅ›ci dziaÅ‚aÅ„ marketingowych i sprzedażowych
• jak zbudować Buyer Persony bez kolosalnych nakÅ‚adów pieniÄ™dzy, czasu i pracy
• a przede wszystkim w jaki sposób „wejść w umysÅ‚” swojego klienta, aby móc tworzyć produkty, których on potrzebuje!

***

Jak zrozumieć zachowania i potrzeby klientów biznesowych? Po prostu ich sÅ‚uchaj. Po przeczytaniu książki Adele Revelli dowiesz siÄ™, jak to zrobić i jak wykorzystać tÄ™ wiedzÄ™ w dziaÅ‚aniach marketingowych. Buyer Persona to potężne narzÄ™dzie, które pozwoli ci poznać perspektywÄ™ klientów i prowadzić komunikacjÄ™, jakiej oni oczekujÄ….
Justyna Kosuniak, Katarzyna Matuszewska-Jagiełło
stosujÄ… w praktyce metodykÄ™ Buyer Persona Institute, JuKa – Jasny Przekaz

Z mojego doÅ›wiadczenia wynika, że wiÄ™kszość marketerów tak naprawdÄ™ nie wie, jak budować Buyer Persony dla swoich organizacji. To krytyczny komponent, którego w wiÄ™kszoÅ›ci przedsiÄ™biorstw brakuje lub który jest robiony caÅ‚kowicie źle. Nie pozwól, by staÅ‚o siÄ™ tak także w twojej firmie. Kup tÄ™ książkÄ™ i już dziÅ› zastosuj opisanÄ… w niej strategiÄ™ w swojej organizacji.
Joe Pulizzi, założyciel Content Marketing Institute oraz autor książki Epic Content Marketing

DogÅ‚Ä™bne poznanie potrzeb klientów i zbudowanie Buyer Person odmieni twój biznes! PrzedsiÄ™biorstwa, które poÅ›wiÄ™cajÄ… czas na zrozumienie swoich klientów, unikajÄ… puÅ‚apki, jakÄ… jest sprzedaż niewÅ‚aÅ›ciwych produktów niewÅ‚aÅ›ciwym ludziom w niewÅ‚aÅ›ciwym czasie. Zrozumiesz, że sÅ‚użąc klientom pomocÄ… i przekazujÄ…c im istotne dla nich informacje — zamiast marketingowego slangu — możesz tylko zyskać. Klienci bÄ™dÄ… chcieli kupować od ciebie i dzielić siÄ™ twoimi pomysÅ‚ami z innymi. Szybciej przekonasz ludzi do przeprowadzenia transakcji, a w dodatku klienci bÄ™dÄ… skÅ‚onni zapÅ‚acić ci wiÄ™cej.
David Meerman Scott, autor Å›wiatowych bestsellerów Nowe zasady marketingu i PR oraz Nie przeszkadzaj klientowi w zakupach

***

Adele Revella jest dyrektor generalnÄ… i zaÅ‚ożycielkÄ… Buyer Persona Institute, a także wiodÄ…cym na Å›wiecie autorytetem w zakresie budowy i wykorzystywania Buyer Person. Poprzez badania i warsztaty prowadzone przez jej Instytut metoda tworzenia Buyer Person staÅ‚a siÄ™ standardem dla tysiÄ™cy marketerów w setkach firm dziaÅ‚ajÄ…cych na caÅ‚ym Å›wiecie. Adele Revella jest niezwykle popularnÄ… mówczyniÄ…, konsultantkÄ… i blogerkÄ…. W trakcie swojej dÅ‚ugiej kariery w marketingu poznaÅ‚a tÄ™ dziedzinÄ™ ze wszystkich stron: jako dyrektor, konsultantka, szkoleniowiec i przedsiÄ™biorca.

Osoby które kupowały "Buyer Persona", wybierały także:

• Lepszy pracodawca. Jak autentyczny employer branding zmienia biznes, rynek pracy i ludzi 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• ReguÅ‚a 80/20. Zasada, która odmienia Å›wiat 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Laptopowy Milioner. Jak zerwać z pracÄ… na etacie i zacząć zarabiać w sieci 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Jedna kampania do wolnoÅ›ci. Jak stworzyć produkt online, pozyskać klientów i żyć na wÅ‚asnych warunkach 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Zen Steve'a Jobsa 29,67 zÅ‚, (8,90 zÅ‚ -70%)

Spis treści