Klient. Czyż nie jest to najpiękniejsze słowo na świecie?

E-przedsiÄ™biorco! Skoro prowadzisz swój biznes w sieci, to z pewnoÅ›ciÄ… wiesz, jakie sÄ… niezbÄ™dne skÅ‚adowe Twojego sukcesu: to Å›wietny produkt, sprawny marketing, no i oczywiÅ›cie dobrze napisane oprogramowanie, dziÄ™ki któremu klient bÄ™dzie mógÅ‚ sprawnie poruszać siÄ™ po Twoim e-sklepie, od pierwszego wejrzenia aż po szczęśliwie sfinalizowanÄ… transakcjÄ™. Czekaj, czekaj... Czy coÅ› nam po drodze przypadkiem nie umknęło? JakieÅ› sÅ‚owo... Ważne sÅ‚owo. UżyliÅ›my go, wymieniajÄ…c warunkowe powodzenia w e-biznesie. Wiem! To sÅ‚owo to: KLIENT. Pisany dużą literÄ…, a nawet samymi dużymi literami, ponieważ to wÅ‚aÅ›nie on, Klient, stanowi prawdziwy klucz do Twojego szczęścia. Możesz mieć Å›wietnÄ… ofertÄ™, najnowoczeÅ›niejsze, najskuteczniejsze narzÄ™dzia marketingowe, najbardziej intuicyjny sklep w sieci, ale to i tak nic, jeÅ›li Twój poziom obsÅ‚ugi Klienta leży i kwiczy.

PaweÅ‚ KrzyworÄ…czka prowadzi swój internetowy biznes od roku 2008 i od tego czasu z prawdziwÄ… pasjÄ… obserwuje dwustronne relacje miÄ™dzy sprzedajÄ…cymi i kupujÄ…cymi, na przemian jako przedstawiciel jednej i drugiej strony. Na tej podstawie wciąż udoskonala obsÅ‚ugÄ™ Klienta we wÅ‚asnej firmie, starajÄ…c siÄ™ eliminować bÅ‚Ä™dy, które zauważa u innych, ale także wdrażać pozytywne wzorce, jakich sam doÅ›wiadczyÅ‚. ChÄ™tnie porównuje relacjÄ™ kupujÄ…cy-sprzedawca do zwiÄ…zku miÅ‚osnego, zaznaczajÄ…c przy tym, że to sprzedajÄ…cy musi siÄ™ bardziej starać, bo to jemu o wiele bardziej zależy. A jak jest z TobÄ…? Zależy Ci na Twoim Kliencie, czy nie? Wciąż czujesz niedosyt i marzysz skrycie o tym, by zauroczyć, a nastÄ™pnie rozkochać Klienta w Twoim e-biznesie? A może chcesz, by miÅ‚ość rozkwitÅ‚a i przeksztaÅ‚ciÅ‚a siÄ™ w zwiÄ…zek na caÅ‚e życie? JeÅ›li tak, jeÅ›li masz naprawdÄ™ poważne plany w stosunku do swoich Klientów, koniecznie siÄ™gnij po książkÄ™ PawÅ‚a KrzyworÄ…czki!

PaweÅ‚ KrzyworÄ…czka — absolwent krakowskiej AGH i jej byÅ‚y pracownik ze stopniem naukowym doktora. Od 2008 roku e-przedsiÄ™biorca, pasjonat nowych technologii oraz zagadnieÅ„ z zakresu psychologii obsÅ‚ugi Klienta. Szeroko rozpowszechnione powiedzenie „nasz Klient, nasz Pan”, rozumie jako: „mój Klient, mój Przyjaciel”. BÄ™dÄ…c wÅ‚aÅ›cicielem firmy Krzywy.pl, tworzy serwisy internetowe, kampanie e-marketingowe, prowadzi doradztwo, audyty i szkolenia z e-biznesu. Prowadzi bloga o e-biznesie (ebiznesy.pl), jest zaÅ‚ożycielem i administratorem prawdopodobnie najwiÄ™kszego polskiego forum e-biznesu (forum.ebiznesy.pl). Prowadzi kilka sklepów internetowych, m.in. tabletoid.pl. Jego życiowym i zawodowym mottem jest nieustanne dążenie do doskonaÅ‚oÅ›ci. Także w obsÅ‚udze Klienta.

Osoby które kupowały "70 sposobów na rozkochanie KLIENTA... w Twoim e-biznesie", wybierały także:

• Lepszy pracodawca. Jak autentyczny employer branding zmienia biznes, rynek pracy i ludzi 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• ReguÅ‚a 80/20. Zasada, która odmienia Å›wiat 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Laptopowy Milioner. Jak zerwać z pracÄ… na etacie i zacząć zarabiać w sieci 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Blitzscaling. Åšcieżka bÅ‚yskawicznej ekspansji firm 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Jedna kampania do wolnoÅ›ci. Jak stworzyć produkt online, pozyskać klientów i żyć na wÅ‚asnych warunkach 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)

Spis treści

70 sposobów na rozkochanie KLIENTA... w Twoim e-biznesie -- spis treści

Wprowadzenie (7)

70 sposobów na rozkochanie KLIENTA... w Twoim e-biznesie (31)

Część I. Gra wstępna, zaloty, zauroczenie (33)

• Stwórz doskonaÅ‚y produkt lub usÅ‚ugÄ™ (35)
• Znaj doskonale swoje produkty (38)
• UÅ›miech (41)
• Entuzjazm (44)
• Klient Twój Pan, Klient zawsze ma racjÄ™ (?) (47)
• Pierwsze wrażenie (49)
• Ubiór i wyglÄ…d w czasie spotkania oraz przywitanie (52)
• WyglÄ…d biura, miejsca spotkania (56)
• Nie spiesz siÄ™, skup siÄ™ na Kliencie (59)
• Nie ignoruj Klienta (62)
• Nie mów, że nie masz czasu (64)
• Nie strasz Klienta (67)
• Przestrzegaj prawa (71)
• Mów i pisz prawdÄ™ (74)
• Daj jak najwiÄ™kszÄ… ilość opcji kontaktu (77)
• Chat na stronie (79)
• Komunikacja i pomoc przez fanpage'a na Facebooku (81)
• FAQ, pomoc video (83)
• Usability to też obsÅ‚uga Klienta (85)
• Dlaczego opisy produktów i usÅ‚ug też sÄ… ważne? (88)

Część II. Droga do rozkochania (91)

• Odpowiedni jÄ™zyk = jÄ™zyk Klienta (93)
• Uważaj na "syndrom eksperta" (96)
• OkreÅ›l potrzeby Klienta: pytaj i sÅ‚uchaj (99)
• Nastaw siÄ™ na pomoc, nawet niezwiÄ…zanÄ… ze sprzedażą (101)
• NiezwÅ‚ocznie realizuj zamówienia (103)
• BÄ…dź punktualny (106)
• BÄ…dź elastyczny (108)
• Pozwól negocjować cenÄ™ i warunki (110)
• BÄ…dź terminowy (113)
• Wprowadź procedury (116)
• Bierz odpowiedzialność. Sytuacje sporne rozwiÄ…zuj na korzyść Klienta (119)
• Przyznawaj siÄ™ do bÅ‚Ä™dów (122)
• Nigdy nie doprowadzaj do recydywy (124)
• Przyjmuj zwroty i reklamacje z uÅ›miechem (126)
• BÅ‚yskawicznie rozpatruj zwroty i reklamacje (129)
• Informuj Klienta o postÄ™pach (131)
• Szanuj poglÄ…dy Klienta (133)
• Nie wmawiaj Klientowi, że byÅ‚o inaczej, niż on pamiÄ™ta (137)
• Przygotowuj i proponuj gotowe rozwiÄ…zania pod Klienta. Wyprzedzaj myÅ›li i pytania Klienta (142)
• Nie krytykuj konkurencji, ale jÄ… chwal i polecaj (146)
• Traktuj Klienta po partnersku. Zawieraj "symetryczne" umowy (148)
• Co zrobić, gdy jest niezadowolony? (150)
• UmiejÄ™tnie reaguj na krytykÄ™ i zÅ‚e opinie (153)
• Szukaj tego, co drażni Klienta. Klient jest obserwatorem (156)
• "OddzwoniÄ™ do Pana" (159)
• Szybko odpowiadaj na e-maile (163)
• Odpowiednia budowa e-maili (165)
• Newsletter i mailingi do Klientów (169)
• Zatrudnij odpowiedniÄ… osobÄ™ (172)
• StaÅ‚a osoba do kontaktu (174)
• Nie zmieniaj zdania (176)
• BÄ…dź aktywny (179)
• Nie bÄ…dź nadgorliwy, nachalny (181)
• Szanuj czas Klienta (184)
• Wypowiadaj siÄ™ zwięźle (186)
• Wybieraj odpowiednie kanaÅ‚y komunikacji (188)
• Wejdź w skórÄ™ Klienta (191)
• Nowy Klient a "stary" Klient (193)
• Anielska cierpliwość (196)
• Zachowaj spokój w każdej sytuacji (198)

Część III. Rozkwit miłości na całe życie (203)

• Dawaj GwarancjÄ™ Satysfakcji (205)
• SÅ‚odkie zaskoczenie = Klienta zauroczenie (209)
• Spytaj Klienta o radÄ™ (211)
• Pozwól Klientowi siÄ™ wygadać (212)
• Okazjonalne e-maile, telefony, listy (213)
• Zamów "Tajemniczego Klienta" (216)
• Dawaj wiÄ™cej, niż Klient mógÅ‚by siÄ™ spodziewać (218)
• Stosuj CRM (220)
• PrzeproÅ›, jeÅ›li trzeba. Nawet wiÄ™cej niż raz (221)
• Zaprzyjaźnij siÄ™ z Klientem (222)

Podsumowanie (225)